酒店星级复核自查报告.docxVIP

星评复核自查及整改报告 前厅部： 1、 残疾人轮椅前小轮损坏 【整改：工程人员10月12日给予修复】 2、 一楼南侧男卫生间内隔断开裂 【整改：工程部10月8日修复】 3、 前厅部办公室10月15日夜间有长明灯现象 【整改：能源浪费，对责任人 XXX、XXX每人处罚5元，部门 开会强调节约用电】 4、 前台员工10月17日XXX工作时间未佩戴规定头花 【整改：着装不规范，对责任人处罚 5元，立即整改】 5、 总台员工XXX10月20日接听电话不规范，未按规定中英文报部门 【整改：对责任人处罚5元，部门加强要求和培训】 6、 前台客用雨伞，个别损坏，仍在使用 【整改：部门于11月2日申购新伞到位】 客房部： 1、 客房机顶盒调整后，电视节目单与实际不符 【整改：已经重新制作电视节目单，10月15日配备到客房】 2、 15日3203住客房，至姬上21:30尚未做夜床服务，中班员工回答忘记 【整改：工作不细心，对责任人中班员工 XXX处罚10元】 3、 19日房务中心入职半个月的员工不了解保险箱使用发放，不能为客人 解决问题 【整改：部门培训不到位，对部门经理 XXX处罚20元，责成对 部门员工加强培训】 4、 4120房间卫生间排风扇噪音大 【整改：工程部于10月21日修复】 5、 3111房间预订房，卫生间内浴巾起毛边较为严重 【整改：立即整改部门查房不仔细，对查房管理人员领班XX