酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式服务.docxVIP

洒店式公寓主要为居家生活者提供洒店式服务，具有酉店式服务、公寓 式管理”，定 位丁服务高端市场住宅产品。日常的专业管理工作包括：客户服 务、房屋及公共设备设施维 、 修养护、公共秩序维护、公共保洁服务、绿化 养护等五大项基础服务。 客户服务： 一、 客户服务： 物业服务中心设置“一对一”事务管家， 业户将需求直接 告知所在区域的管家，由 管家与物业各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆 满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访， 进而承担执行这一问题的直接责任。 业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉， 不必找管理 处、找各部门，只需 找“社区管家”就可以了，如果业户认为问题解决得不好或不彻底， 也可 以直 接找管家寻求解释。管家和客服中心都有 24小时服务电话，可满足业主根据 需要随时提 出的各种常规免费服务和特约服务，也可根据业主对服务内容的意 见和建议，制定更为全面、 细致、完善的物业服务内容，对业主生活进行全方 位的呵护。 二、房屋及公共设备设施维修养护： 房屋及公共设备设施维修养 护： 房屋本体及公共设备设施的维修与养护可分为计划性和突发性两类， 一套 全面及完善的 维修保养方案是将突发性故障减至最低并加以控制的最有效手 段。我司将在本项目房屋及公 共设施设备维修养护方面全面引入量化管理模 式，将计划性维修养护工作具体量化，明确完 成时间，分期分项下达给具体维 修人员或专业分