员工服务礼仪教育试卷试题及标准答案.docVIP

物业公司餐饮科服务员培训试卷（ A 卷） 科室： 姓名： 一、选择题（每题 3 分，共计 30 分） 培训是为了提高服务员 ( B ). A知识 ; B 工作效率 ; C 知识和技能 . 2、优质的服务是从（ A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心 3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A 礼貌 B 礼节 C 修养 4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越 了自己的权限，我们应该说（ B ） “不行” “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗” “没办法” 5、（ B ）是团队精神的实质。 A 融合 B 协作 C 激励 6、