景区导游讲解员学习管理标准制度.docxVIP

景区导游人员管理制度 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、 意见表、 团款。团队出发时致欢迎词， 行程概况、 景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳 车。每开四个小时车，要停车休息 20 分钟。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要 Word 资料 立即中止。 八、导游人员带团时帐目要清楚， 随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。 九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外） ，每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。 Word 资料 景区讲解员制度 1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执 行讲解所的各项规章管理制度 ,严禁未经批准随意不假外出 或无故连续缺勤和旷工。 2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂 改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活 动。 3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解 所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积 极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随 意挑团、甩客。 4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一 管理。 5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、 下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手 续，经主管领导批准方可请假（迟到超过 30 分钟后再临时 请假的将一律不予准假，并视同旷工处理） ，病假三天以上 需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假 处理。 6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心 主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解 Word 资料 员讲解。 7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行 以下规定： 1）、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。 2）、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在 服务全程中， 讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、 保洁员”，用实际行动影响、 带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行 以下规定： 1）、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。 2）、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。 3）、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。 4）、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10 人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游 客参观。 Word 资料 5）、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 6）、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 7）、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 8）、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减