酒店微笑服务的一点看法.docxVIP

最新整理酒店微笑服务的一点看法 于地理和人文环境的卓越优势，我国的旅游业已经跃居成为第 三产业的龙头产业，展现出强劲的发展势头和发展前景。 行业竞争日益激烈，各 旅游企业要想在竞争中立于不败之地， 为旅游者服务是根本指向，所以不论从硬 件设施还是软件服务上，行业内的比拼和较量从未停止过， 而做好微笑服务更是 旅游企业的一个重要增值点。 以“微笑”为主题，并将之作为服务宗旨和企业文化，这样的国内外 著名洒店不胜枚举。因为任何一家的洒店管理者都明白， 微笑是不用翻译的世界 语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。 然而我在这里并不用去强调“微笑服务”对于我们洒店的经营和发 展有何等的重要性和不可或缺。因为我想用一个简单的成本效用分析来突出“微 笑服务”所能带来的利益。有的人可能会说，微笑不过是人的一种表情，强调“微 笑服务”也不过是一种概念化、 理念化的东西，乂有何成本可言。然而我认为如 果将“微笑服务”视为一项可以为企业利益增值的活动策划方案， 那么对于“微 笑服务”的贯彻实施将不再显得概念化， 而是可以看的见和摸得着的行为，那么 很显然，对于这件行为的实施是有成本可言的。 功利主义哲学的先驱Jeremy Bentham认为有一种程序可以测量快乐和 痈苦的单位，而Join Mill将这种“幸福计算”的程序演变为“成本效益分析”， 来印证“为最大数谋最大化幸福”的原则。 在现实中，经常