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精品文档 沟通技巧试题答案?12?(2008-12-18?09:01:41) 标签：教育  分类：邮政营销考试资料 沟通技巧试题答案?1 一.单项选择题 1?（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A.?态度 B.?技巧 C.?知识 D.?情感 答案：B 2?一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A.?沟通技巧 B.?写作技巧 C.?演讲技巧 D.?表达技巧 答案：A 3?沟通结束以后一定要_____。 A.?双方感觉十分愉快 B.?一方说服另一方 C.?形成一个共同的协议 D.?约定下次沟通的时间 答案：C 4?沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A.?口头语言沟通 B.?书面语言沟通 C.?图片或者图形 D.?语言沟通 答案：D 5?语言沟通更擅长传递的是。 A.?思想 B.?情感 C.?思路 D.?信息 答案：D 6?在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A.?性格 B.?人品 C.?个性 D.?思想 答案：C 7?（）是最好的沟通方式。 A.?电子邮件 B.?电话 C.?面谈 D.?会议简报 答案：C 8?聆听的步骤第一个步骤是 A.?寒喧问候 B.?提出问题 C.?准备聆听 D.?身体前倾 答案：C 9?（）是聆听的最好的层次。 A.?选择性聆听 B.?设身处地地聆听 C.?专注地聆听 D.?建议性聆听 答案：B 10?反馈分为正面反馈和____两种。 A.?负面反馈 B.?建设性的反馈 C.?全面反馈 D.?侧面反馈 答案：B 精品文档 精品文档 二.多项选择题 1?通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A.?态度 B.?知识 C.?容貌 D.?技巧 答案：ABD 2?所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的 过程。 A.?信息 B.?语言 C.?情感 D.?思想 答案：ACD 3?双向沟通必须包含哪些行为： A.?说的行为 B.?听的行为 C.?问的行为 D.?答的行为 答案：ABC 4?沟通中的发送要注意哪些问题： A.?发送的有效方法 B.?在什么时间发送 C.?发送的具体内容 D.?发送对象 答案：ABCD 5?以下哪些不是反馈： A.?指出对方做得正确的地方 B.?指出对方做得错误的地方 C.?对于他人言行的解释 D.?对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1?思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A.?正确 B.?错误 答案：B 2?肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A.?正确 B.?错误 答案：A 3?在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A.?正确 B.?错误 答案：A 4?电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A.?正确 B.?错误 答案：A 5?说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A.?正确 B.?错误 答案：B 沟通技巧试题答案?2 一.单项选择题 1?以下哪个不是反馈：（） A.?聆听 B.?微笑 C.?身体前倾 D.?对于将来的建议 精品文档 精品文档 答案：D 2?没有(?)，就没有形成一次完整的沟通。 A.?面谈 B.?反馈 C.?评价 D.?批评 答案：B 3?沟通一定是(?)的。 A.?单向的 B.?多向的 C.?双向的 D.?反复的 答案：C 4?沟通的模式分为(?)和肢体语言沟通两种。 A.?口头语言沟通 B.?语言沟通 C.?图片或者图形 D.?书面语言沟通 答案：B 5?语言沟通更擅长传递的是: A.?思想 B.?情感 C.?信息 D.?思路 答案：C 6?双向沟通必须包含：说的行为、(?)和问的行为。 A.?复述的行为 B.?转达的行为 C.?听的行为 D.?答的行为 答案：C 7?(?)是最好的聆听。 A.?听而不闻 B.?设身处地地聆听 C.?专注地聆听 D.?选择性聆听 答案：B 8?聆听的目的是为了：（） A.?理解表面信息 B.?理解大部分信息 C.?理解对方的全部信息 D.?理解深层次信息 答案：C 9?(?)是聆听的消极极行为。 A.?点头 B.?身体前倾 C.?微笑 D.?频繁看表 答案：D 10?(?)是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A.?态度 B.?知识 C.?技巧 D.?情感 答案：C 二.多项选择题 1?肢体语言更擅长沟通的是：（） A.?信息 B.?情感 C.?思想 D.?想象 答案：BC 2?一个完整的双向沟通过程包括：（） A.?发送 B.?转达 精品文档 精品文档 C.?反馈 D.?接收 答案：ACD 3?在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有(?)的理解。 A.?唯一 B.?准确 C.?多种 D.?猜测 答案：AB 4?聆听效果可以分