景区服务与管理 景区管理概述 旅游景区概述.pptVIP

景区服务管理 授课人：许萍 ——旅游景区服务 模块一 旅游景区概述 旅游景区的概念 1 旅游景区的历史发展过程及其各阶段特征 2 旅游景区的分类和主要类型的特点 3 4 “世界遗产”的概念和中国境内被列入《世界遗产名录》的旅游资源 1 2 旅游景区的发展历史及其特点 旅游景区的分类和主要类型的特点 一、旅游景区的概念 二、旅游景区相关概念的界定 (一)旅游目的地 (二)风景名胜区 (三)风景旅游区 (四)旅游度假区 从广义的角度将旅游景区的发展过程大致分为四个阶段： 初始阶段、兴起阶段、发展阶段、成熟阶段。 (一)国外 埃及、希腊和罗马帝国是人造景观发展最早的一些国家，古希腊和古罗马人经常外出观光旅游的目的主要是观赏艺术、建筑珍品和娱乐运动场所。 (二)国内 1. 名山大川 2．园林 (一)国外 1．宗教旅游 2．园林 3．疗养型旅游度假区 4．“大旅行”的兴起 (二)国内 隋唐时期皇家园林和私家园林的建造极为盛行 明清时期是中国古典园林艺术的高峰期 (一)国外 1．国家公园 2．娱乐运动场所 3．人造景观 4．游乐园 (二)国内 19世纪的中国;新中国成立后;1978年以后 (一)国外 二次世界大战后世界各地旅游景区的数量与类型得到空前的发展 （二）国内 自改革开放后，我国景区的建设和开发也进入了一个稳定发展的新时期。 一、旅游景区的分类 根据景观的成因和属性，将旅游景区分为自然景观类旅游景区和人文景观类旅游景区两大类。 (一)自然景观类旅游景区 这类景区包括各类山河湖海自然风景区、国家公园、森林公园、地质公园、自然保护区、野生动物园等。 (二)人文景观类旅游景区 这类景区包括各类历史人文景观、人造景观、人文活动、综合人文旅游地、社会类的旅游景区等。 (一)世界遗产概况 《保护世界文化和自然遗产公约》 《世界遗产名录》 (二)世界遗产的种类 1．世界文化遗产 2．世界自然遗产 3．世界文化与自然遗产 4．文化景观 5．口述与非物质文化遗产 （三）中国‘‘世界遗产”概况目录 （四）世界濒危遗产 列入世界遗产名录》的古迹遗址、自然景观一旦受到某种严重威胁，经过世 界遗产委员调查和审议，可列入《处于危险之中的世界遗产名录》。 国家标准经国家质量技术监督局正式批准发布，旅游区(点)质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区 (一)等级划分的依据 《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》的评价得分，并结合《游客意见评价细则》的得分综合进行。 (二)五级旅游区(点)的审批权限 国家旅游局设立旅游区(点)质量等级评定委员会，负责全国旅游区(点)评定的组织、领导工作，负责评定AAAAA、AAAA、AAA旅游区(点)。 各省、自治区、直辖市旅游设立地方旅游区(点)质量等级评定机构，具体负责本地区AA、A级旅游区(点)的评定。 (三)旅游区(点)质量等级评定的范围和方法 原则上只对具有独立管理和服务机构的旅游区(点)进行等级评定，对园中园、景中景等内部旅游地，不进行单独评定。 旅游区(点)质量等级的产生，按照“自查一申报一初评一评定一审批一公告”的程序进行 (四)质量等级复核及处理 每两年至少进行一次全面复核。采取全面复核与重点抽查相结合、定期明查与不定期暗访相结合的方式。 (一)风景名胜区的等级及划分依据 (二)风景名胜区的审批权限 (三)风景名胜区行政管理的职权划分 本模块阐述了旅游景区管理的基本概念，以及国内外景区的发展过程； 我国目前旅游景区管理的体制存在的问题以及解决方法，目前我国景区的两种管理体系，即实行旅游部门五级管理、建设部门三级管理。