快递实务 快递公司介绍 快递公司的介绍-顺丰.pptxVIP

快递实务 快递公司的介绍—顺丰 主讲:陈香莲 顺丰介绍 目 录 经营理念 公司规模 服务优势 服务保障 增值服务 紧急快递的处理 （一）顺丰介绍 快递公司的介绍—顺丰 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。 （一）顺丰介绍 快递公司的介绍—顺丰 整体运作流程 （二）经营理念 快递公司的介绍—顺丰 企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多的社会责任 （三）公司规模 快递公司的介绍—顺丰 顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）； 顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场； 顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。 顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆； 顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地。 （四）服务优势 快递公司的介绍—顺丰 快速的收派时间；良好的航空运力；先进的分拨中心、中转场；自有的安全服务网络；严格的质量控制体系；先进的信息监控系统；完备的岗位管理制度；完备的客户服务制度；7*24小时全天候服务；方便快捷的网上服务；灵活多变的结算方式；准确快速的对帐系统；周到的理赔服务。 （五）服务保障 快递公司的介绍—顺丰 1.呼叫中心:采用先进的CTI技术的综合信息服务系统;客户通过呼叫中心，可以实现人工和自助式下单、快件状态查询、投诉等功能； 2.手持终端:是国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT）； 3.半自动、全自动分拣系统:顺丰从国外引进先进的自动化分拣系统交叉带式分拣机。 4. EXP5货物跟踪系统:客户服务人员可通过该系统进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等操作； 5. GPS全球定位系统:在国内率先采用GPRS技术全程监控快件运送过程，并通过车载GPS进行跟踪和监控，保证快件的安全送达，提高车辆准点率，提升快件时效。 （六）增值服务 快递公司的介绍—顺丰 保价服务 代收货款 限时派送 代签回单服务 等通知派送 短信通知 委托件 网上下单 （七）紧急快递的处理 快递公司的介绍—顺丰 1.航空即日 在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。 2.产品优势 特殊操作全力保障时效 主动预约收方客户 在当日规定的截单时间前确认的收件 主讲：陈香莲 谢谢大家!