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大数据时代城市燃气企业业务模式创新 张卫华 2014-09-23 20:14 城市燃气行业正在经历其有史以来最为尴尬的 发展阶段。一方面，全国大面积持续雾霾天 气，让天然气集万千宠爱于一身， “煤改气”、“油改气”呼声日隆，城市燃气企业被寄予厚 望；另一方面，当几乎所有 传统产业都在研究如何搭上互联网这趟高速列车的时候，城市 燃气行业却受制于管理体制与机制、服务理念与水平，与社会公众的期待有较大差距。 远不止于此， 城市燃气行业还面临着日趋严格的政府监管， 更加激烈的可替代能源竞争， 更 为严苛的消费者要求， 燃气企业以现有单一的、 一成不变的业务模式， 来面对当前充满颠 覆 性和不确定性的市场环境，势必捉襟见肘。 空间日趋狭窄 从监管来看，气价方面，政府管住了“两头” ，管道气省级门站价由国家发改委制定（进口 液化天然气（ LNG） 价格则完全市场化） ；终端销售价格由各地价格主管部门根据用户分类 分别依据相关程序制定。 在“市场净回值法” 尚未全面实施之前（尽管市场净回值法的合理 性 和可操作性仍有待细化） ，现阶段我国城市燃气价格实行的仍是成本加成法， 但企业成本 并不能得到充分补偿，尤其是居民用气这部分，仍存在较大缺口。 大量燃气 企业需要通过接驳费、初装费等收入来弥补一部分亏损或实现盈利。目前，国家 正在加快推进天然气价格市场化改革和居民用气阶梯价格机制，但燃气价格改革的复 杂性 和敏感性，注定了短期内仍很难实现完全市场化。 其次，国家能源局公布实施油气管网向第三方公平开放相关指导意见， 意味着现由城市燃气 企业供应的部分工业大用户，有可能据此提出由上游企业直供的诉求，对 现有通过交叉补 贴来勉强支撑的城市燃气价格体系， 无疑将构成致命一击。 如果大用户部分或全部流失， 则 意味着城市燃气企业的用户结构恶化，原本就较低的毛利 率将进一步降低。 其三，政府对于城市安全运行的要求日益提升。 2013年青岛黄岛 “11·22”输油管线爆炸再 次敲响了警钟， 城市安全运行成为重中之重， 燃气企业应急保障和安全投入巨大。 与此同时， 成本规制和成本公开将进一步压缩企业的成本空间。 而让城市燃气企业的处境更加艰难的是， 家庭用能方面， 其正面临激烈竞争。 根据行业内部 统计，全国家庭天然气年消费量 180-220 立方米不等，尽管存在区域差异，但纵向比较几无 增长。 其背后的原因主要有三：一是家用电器的普及。相比较于燃气器具，电器更方便，更清洁， 更安全，效率更高，选择也更多，替代了大量的用气需求；其次是太阳能热水器的普及，尤 其是中小城市， 导致用气需求下降； 三是居民生活方式的变化，如在外就餐增多等，也减少 了家庭用气。甚至有专家主张天然气“退出家庭” 。城市燃气企业背负垄断之名，实则面临 的竞争相当激烈，行业的未来发展存在诸多挑战。 更让城市燃气企业如芒在背的是，社会整体服务水平，尤其是 TMT（ Technology， Media ， Telecom， 科技、媒体和通信） 、电商等行业对于消费者近乎 “溺爱” 的大环境， 让公众对于 服务需求有了更高的预期。城市燃气作为传统行业，其服务手段和服务水平，多少 与这个 时代格格不入。 同时， 随着能源产品的消费化趋势不断增强， 用户对家庭用能管理、 对能源产品的消费体验 提出更高的要求。根据埃森哲相关报告，公用事业 企业未来 40%至 60%的核心“计量到收 款”流程都需要重新进行设计， 引入一整套全新的家居智能技术和消费者辅助型方案与服务。 反观城市燃气企业现有业务模式， 尽管有部分企业开始探索成为 “清洁能源解决方案提供商” （新奥燃气） 、“世界一流的一体化清洁能源运营商” （北京燃气） 、“以经营燃气业务为本， 致力发展成为亚洲首屈一指的清洁能源供应商及优质服务商” （港华燃气）以及“综合能源 服务商”（上海燃气）等，但整体来看，业务模 式仍较为单一，核心业务主要还是通过“卖 气”赚取差价。 这样的业务模式，在政府价格管制、 成本规制日趋收紧、 利润率下降、 市场面临可替代能源 竞争的形势 下，自然左支右绌。与此同时，由于占城市燃气企业用户主体的居民用户单户 用气量低、管理成本高，传统的“卖气”模式增值空间有限。城市燃气企业，必须顺应 潮 流，充分利用“大数据”提供的管理和创新的可能，降低运行成本，创新业务模式，为用户 提供全方位的用能服务和更好的用能体验，同时也为企业创造更大的发 展空间。 “大数据”机遇 “大数据”可谓近年来最耳熟能详、也最被滥用的 IT 词 汇。依据麦肯锡的分析，数据已经 渗透到当今每一个行业和业务职能领域， 成为重要的生产要素。 人们对于海量数据的挖掘和 运用，预示着新一波生产率增长和消费 者盈余浪潮的到来。对城市燃气这样的传统行业来 说，“大