3卓越的电话销售技巧 .pptxVIP

第一部分 电话销售必备技能 第二部分 陌生电话拨打技巧 第三部分 电话中的产品销售; 第一部分：电话销售必备技能 ; 善于运用六大助手 提升个人在电话中的感染力 理解客户的性格特征 ; 多种颜色的笔 计时器 录音机 镜子 电话耳机 同事与朋友; 强化声音的感染力 ; 日本有一位行销训练师，有一天晚上11点半，他躺在床上正想睡觉，突然想起还有一些事情没有与客户进行沟通，便马上穿上衬衫，打上领带，把头发梳得很整齐，然后才跑到电话机旁，拿起电话打给客户。他的夫人认为他多???一举，可他却说：我的专业形象和肢体语言在电话中会显示在语调中，并传递到我的客户那里，我要尊重我的客户。; 仔细回想一下，对于我们电话接触的客户的感觉:; 再回想一下，某些客户是否有这样的行为方式：; 再回想一下，曾接触的客户有没有下列需求的人：;快 节 奏; 老鹰型的人购物爽快，决策果断，以完成购买行为为目标，他们给人的印象是不善于与人打交道 属于强权派人物，喜欢支配人和下命令 这种人往往是变革者，销售人员若能让他们相信自己可以帮助他们，他们行动的速度会很快 老鹰型的人做决策只需要2次接触; 声音特征 此类人往往讲话较快，音量也会比较大，讲话时音调的变化不是很大，可能是面无表情。; 行为特征; 他们的需求; 如何与他们通过电话打交道; 做事爽快，决策果断，但与老鹰型不同的是，他们与人沟通的能力很强，以人为中心 很健谈，喜欢在一种友好的环境下与人交流，很重视社会关系 给人一种平易近人、朴实、容易交往的印象 孔雀型的人做决策不关注细节，凭感觉做决定，而且速度很快，3次的接触就可以使他们下决心; 声音特性; 行为特性; 他们的需求; 如何通过电话与他们打交道; 友好、镇静，做事不急不燥 他们做决策会较慢，需要5次左右的接触; 声音特征; 他们的需求; 此类型人很难让人看得懂，不太容易向对方表示友好 不太爱讲话，做事动作缓慢，性格有些孤僻 善于捕捉产品性能方面的每一个细节，并尽其所能搜集详尽的产品信息，以期在排除个人和感情因素的前提下做出决策。; 声音特征; 他们的需求; 猫头鹰型客户; 四种类型顾客判断特征总结表;; 第二部分：陌生电话拨打技巧; 陌生电话拨打技巧;如何讲一个闪亮的开场白;坦诚式开场白;求助式开场白;与决策人的开场白;转介绍的客户开场白;再次电话拜访时开场白; 如何与决策人接触; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 攻破总机与秘书关; 判断客户是否为目标客户; 第三部分：电话中的产品销售; 推荐产品的三个步骤;;;;;;;;;; 主动去创造客户的需求——掌握诱导性的提问方式; 什么是客户购买的开始？ 站在客户的立场来讲，只有两个字，那就是：;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Thursday, June 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:29:2512:29:2512:296/18/2020 12:29:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:29:2512:29Jun-2018-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:29:2512:29:2512:29Thursday, June 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:29:2512:29:25June 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 六月 202012:29:25 下午12:29:256月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2012:29 下午6月-2012:29June 18, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/18 12:29: