善待顾客还是善待员工.docxVIP

善待顾客还是善待员工 ?关怀你的职员，职员就会关怀你的顾客 。 ?不第一善待职员，职员就可不能善待顾客。 在猛烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。现在，从世界市场经 济进展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈 来愈同质化，只有服务才能制造差异化，才能制造更多的附加值，因此， 服务才是战胜顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争 中的成败。有关学者差不多指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务 为基础的经济转变。因此，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕， 必须用服务出击。 关怀职员，职员才会关怀顾客 企业要做好服务工作，企业家第一要解决如此一个认识：关