最新管理学考试范围(答案)-简答题.docx

管理学考试范围 三、简答题（每小题10分，共40分） 简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。 在组织的成长过程中要经历哪些阶段？ 组织是人们进行合作活动的必要条件，在管理学中组织是一种按照一定目的和程序而组 成的一种权责角色结构。 在组织的成长过程中要经历4个主要阶段：创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶 段。 什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？ 正式沟通是企业组织所设计和规范的沟通，以正式的职位关系为基础，管理者和员工之 间的沟通。 非正式沟通是指通过非正式沟通渠道建立起来的联系。 正式沟通的优点有：传递信息的速度最快、解决简单问题的时效最高、集中化程度高、 信息传递和解决问题的速度较快、解决问题的精度高、所有成员是平等的、各个沟通者之间 全面开放、组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性…… 非正式沟通的优点有：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多烦琐的程序，容易 及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机；能够建立团体 中良好的人际关系，对管理决策起到重要的作用。 3?什么是标杆管理，有什么作用? 标杆管理又称基准管理，是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取 得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。 标杆管理的主要作用如下：1）通过竞