海南航空多等级舱位.docxVIP

HUGN2011 — 020 自理。 2、非自愿变更： 非自愿降低舱位等级 （由钻石头等舱降至头等舱、 公务 舱、经济舱，头等舱降至公务舱、经济舱，公务舱降至经济 舱）时： ⑴当发生 R、F（含 F1）、C舱旅客非自愿降舱时，原则 上首先将 R、F（含 F1）、C舱旅客保护至对应等级舱位，若 对应等级舱位无法提供空余座位， 则保护至经济舱； 原客票 按非自愿退票处理，重新为旅客在新舱位中订座、 出票， 退 还舱位间的差额； ⑵当海航 / 大新华原因导致R、 F（含 F1）、C 舱旅客保 护至经济舱时， 则为旅客在按本航班曾经销售过的经济舱散 客最低舱位 （限 4 折及 4 折以上） 重新为旅客订座、 出票（由 不正常航班室负责K位，并在 PNR中备注：RMK:降舱）；一 线人员需在非自愿降舱旅客新开客票的票价计算栏内注明 “海航 / 大新华原因降舱，享受原等级舱位免费行李额” 。 3、非自愿退票 R、F（含 F1）、C舱客票免费退票。 ㈡客票变更后若发生航班不正常，按非自退处票处理， 原收取变更手续费不退。 ㈢其它非自愿签转、变更、退票参照《关于下发海航 / 大 新 华 国 内 不 正 常 航 班 票 务 处 理规定 的 通 知 》 （HUGN2010-078号业务通告）执行。 17 HUGN2011 —020 附表一：代理人、旅行社违规处罚标准 序号 违约行为 违约金标准 1 销售假婴儿票 违约金额： Y舱价格十倍 2 销售假儿童票 违约金额： Y舱价格十倍 3 销售假军残票 违约金额： Y舱价格两倍 4 销售假金鹿卡折中折 违约金额： Y舱价格十倍 5 高舱低占 违约金额： Y舱价格两倍 6 虚占航班座位 违约金额： Y舱价格 50% 7 恶意虚耗航班座位 违约金额： Y舱价格两倍 8 退票未退座造成座位虚耗 违约金额： Y舱价格 50%至两倍 9 阴阳票 违约金额：票面价格最高联的十倍 10 恶意客票票面涂改（姓名、票价、航 段） 违约金额： Y舱价格两倍 11 票价无意填开错误 违约金额：补齐差价 12 倒联、换联 违约金额： Y舱价格五倍 13 虚打行程单或打印、销售假行程单 违约金额：补齐全价，十倍罚款 14 冒打、误打行程单 违约金额：每张客票 200 元 虚假航班变更信息、虚假病历退票 办理退票时被发现，不予退票，违约 15 金额：Y舱价格一倍 已退票被发现，违约金额：票面价的 两倍 16 退票附件不齐全或虚假 违约金额：每张客票 50-100 元 违约金额：票面价两倍至 Y 舱价格一 违反委托方发布产品限制规则，擅自 17 倍 进行“退改签” 18 超过有效期和不完整客票退票 违约金额：追缴所退票款，补齐所退 客票与所收退票手续费间的差价 19 已经乘机的客票办理退票、作废或再 次乘机 违约金额： Y舱价格十倍 20 误机客票作废处理 违约金额： Y舱价格两倍 21 姓名不符，不按照规定为旅客换开客 票（建议改为：运输凭证） 违约金额：票面价格的 50% 22 虚假换开（逃避退票手续费，升舱换 开后退票） 违约金额：未换开前客票标准收取退 票费，并处以一倍退票费违约金 23 作废票乘机 违约金额：收回票款后， Y 舱价格两 倍 24 无相关优惠凭证填开优惠票 违约金额： Y 舱价格差价至 Y 舱价格 两倍 无票证退票（没有相关票联的前提下 违约金额：退票款加 元 500 25 在电脑上做退票数据，造成我司票款 流失的恶意退款）。 26 重复退票（同一张票联重复做几次退 票） 违约金额：退票款加 1000 元 18 HUGN2011 —020 误机的团队客票；以及办理了遗失票 违约金额：所退票款 证手续但未满有效期或未经结算中心 27 确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票 办理退票手续的客票；对客票信息删 改且办理退票。 未及时处理本部门各类“ Q”，未将航 违约金额：赔偿旅客损失并处以 Y舱 28 班变更信息及时通知到其所填开客票 价格两倍违约金。 的旅客，引起旅客投诉或索赔。 未按委托方规定在订座记录中录入旅 违约金额： 1、赔偿旅客全部损失外， 客的手机号码或其它有效联系电话， 并追加处以 Y 舱价格两倍的违约金罚 导致航班发生变更时无法及时通知到 款 2、赔偿委托方产生的所有经济损 29 旅客而引起旅客投诉或索赔。 失。 （免责范围：因旅客提供错误信息而 导致无法及时通知的情况，代理方可 申请免责） 不配合委托方不正常航班旅客服务后 违约金额：除赔偿旅客经济损失外， 30 并追加处以最高 Y 舱价格两倍的违约 续工作安排，未及时将航班变更信息 通知旅客的，引起旅客投诉或索赔 金罚款 31 优惠票未按指定舱位销售等行为引起 旅客投诉。 违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客 损失。 32 放点销售，扰乱销售秩序。