漏、空、错接事故的处理和预防.docxVIP

课题 第三节漏接、空接、错接机 （车、船） 课型 新授课 第课时到第课时 授课班级 授课时间 教学目标 学会正确处理和预防漏接、空接、错接事故 教学重难点 1 ?学会正确处理和预防漏接、空接、错接事故 2?能（会）灵活处理和运用，通过具体事故案例的处理和 预防提咼应变能力 教具准备 多媒体 第 课时 教学内容 漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防 教学过程 活动过程 活动方式 学生活动 一、导入 同学们在学习了导游服务问题和事故的处理原则和技巧后， 再来认识漏接、空接、错接机（车、船）事故； （事先把学 生分成小组，提出要求，由学生通过预习、查阅资料学习相 关知识，以模拟形式进行现场演示） 实训要求：妥善处理漏接、空接、错接（车、船）事故问题， 协调各方的工作 辅助工具：多媒体教室、相关录像片、导游员必备的工具 模拟内容： 一、漏接、空接、错接（车、船）事故 漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的 现象 空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站， 地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象。 错接是指导游人员在接站进未认真核对， 接了不应由他 接的旅游团（者）。错接纯属责任事故，均因导游人员责任 心不强、工作粗心大意造成 二、 漏接、空接、错接、误机(车、船)事故的预防 漏接 加强职业责任感。 认真阅读接待计划。一般应了解旅游团抵达的日期、时 间、接