空乘服务礼仪手势[参考].pdfVIP

精选公文范文 空乘服务礼仪手势  　　篇一：空乘服务礼仪对提高个性 化客舱服务的重要性研究  　　郑州大学毕业论文  　　题 目： 空乘服务礼仪对提高 个性化客舱服务的重要性  　　指导教师： 张 玲 职称： 讲 师  　　学生姓名： 胡晓彤 学号： 20123240102  　　专 业： 音乐表演专业（空乘方 向）  　　院（系）： 旅游管理学院  　　完成时间： 2016 年5 月  　　目录  　　摘 要 1  　　Abstract 1  　　第一章 绪 论 精选公文范文 1 精选公文范文 2  　　选题意义 2  　　国内外研究概述 2  　　第二章 航空服务现状 2  　　民航业进入疾速发展的巅峰时代 2  　　航空服务水平对航空业发展举足 轻重 3  　　航空服务的个性化是提升航空服 务发展水平的关键策略 3  　　服务的个性化是企业竞争的优势 3  　　航空旅客的服务需求处于动态变 化之中 4  　　个性化服务可以提升航空公司在 市场竞争中的品牌形象 . 4  　　国内外航空企业对服务个性化的 关注度持续走高 4  　　第三章提高空乘服务礼仪推进客 精选公文范文 2 精选公文范文 舱个性化服务 4  　　乘务礼仪的定义及空乘人员应具 备的乘务礼仪素养 4  　　乘务礼仪的定义 4  　　空中乘务人员应具备的礼仪素养 5  　　乘务礼仪与个性化服务的关系 5  　　乘务礼仪是个性化服务的前提 5  　　个性化服务是程序化服务的延伸 5  　　积极的满足旅客个性化服务的需 求 5  　　第四章 我国民航客舱服务个性 化存在的问题及其策略分析 6  　　我国民航客舱服务个性化存在的 问题分析 6  　　空乘人员服务质量不能够满足高 端客户需求 6  　　客舱餐饮等服务用品种类单一， 精选公文范文 3 精选公文范文 品质较差 6  　　客舱服务同质化状况严重 6  　　针对上述问题策略分析 7  　　航空公司打造个性化客舱服务流 程 7  　　完善航空公司配套服务设施 7  　　培训空乘人员专业技能 7  　　第五章 个性化客舱服务是航空 服务发展的必然趋势 7  　　服务深度延伸致个性化理念 7  　　服务重点向人性化转变 7  　　服务内容向差异化转变 8  　　提供个性化、差异化客舱服务 9  　　结束语 精选公文范文 4 精选公文范文 10  　　参考文献 11  　　致 谢 12  　　摘 要  　　安全、快捷、舒适是航空运输的 最大特点，而乘务工作是实现这一特点 的重要组成部分， 也是航空运输中直 接面对乘客的窗口。因此， 空乘的仪 表形象、言谈举止、服务态度、服务技 能等不仅代表自身和航空公司， 还代 表整个民航和国家的形象与尊严， 空 乘必备的职业礼仪素养将直接影响优质 的客舱服务， 影响着航空公司的生存 和发展。本文研究了航空服务的现状， 并在此基础分析了航空服务，进而提出 了个性化客舱服务的必然需要，最后集 合实际情况，提出了我国民航客舱服务 个性化存在的问题及其策略。  　　关键词: 航空服务礼仪 个性化服 务 精选公文范文 5 精选公文范文  　　Abstract  　　Safe, fast and comfortable is the most important feature of air transport ， and the flight attendant is an important part of the realization of this feature， but also in the air transpor