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精品文档 2009年7月高等教育自学考试中英合作商务管理与金融管理专业考试 商务交流试题 ( 课程代码： 00798) 第一部分 必答题（满分 60分） 在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案倒【本案例纯属虚构】案例： 健仕达公司 健仕达 (Heathstart) 代表了中国医疗护理的一种新现念。 2006年创建于上海的健仕达公司向公众提供一 系列并不昂贵的个人医疗服务，如医生咨询、开具处方 ( 包括西药和传统中药 ) 以及完成较小手术等。 目前在整个上海城区设有 5个健仕达医疗服务点。每个医疗服务点大约有 6名医生、 12名护士和提供后勤 服务的职员 ( 如接待员 ) 以及 1名行政经理。健仕达医疗护理很快受到人们欢迎，因为人们首次无需去大医院就能便捷地得到医生与护士的意见及常规治疗。 健仕达公司的所有者不是医生，因此商业运作方面的决策均由全体医生和服务点经理组成的会议最终决定。这种方法虽不寻常，但却很有效。 为了支持医疗团队的工作，每个医疗服务点都存有病员信息电子档案。最初，这些档案使用统一的格式， 但是之后每个服务点均根据其经理的偏好进行了改动。 各医疗服务点共享医疗专家资源，因为单个服务点规模太小，不可能拥有种类齐全的各类专门医师。这 种资源共享是通过电话咨询方式来实现的。假如遇到有皮肤问题的患者，医生就会电话联系另一服务点的某位皮肤专家。随着病员能够快捷地得到专门医师的帮助，并且很多病员因为这项服务来服务点就医，这个共 享系统运作良好。然而， 专门医师却不喜改在接待自己的病人时接听咨询电话， 他们希望建立一个更少打扰、但可以提供同样快捷服务的系统。 医生和护士也花费部分工作时间对那些不能到服务点就医的病员进行家访。在家访期间，医疗人员会携 带病员档案的复印件，并亲手更新病员的档案。每天工作结束前，这些书写的记录会交由电脑操作员录入到病员档案系统中。由于电脑操作员因缺乏专门的医疗培训有时出错，故一些医生要求改变这个系统。 键仕达公司主要关注的一个问题是确保病员档案的保密安全。其中一个服务点在开业六个月内出现了一 个问题，即几位病员的医疗信息被送给完全无关的某个人。也有一些关于后勤人员收受贿赂泄露病员个人信息的传闻。这些都可能导致人们丧失对健仕达公司的信心，从而妨碍公司扩展计划的实施。 健仕达公司计划在未来三年内向中国其他七个城市拓展。作为这个计划的一部分，你被任命为公司的沟通经理。 根据案倒回答第一、二、三题。 一、本题包括 1— 2两个小题，共 20分。 你的首要任务之一是安排一次与所有键仕达公司的医护人员和行政经理的会议。 1、给所有医疗人员和行政经理写一封邮件，邀请他们于 8月 4日 11:00 在总部办公大楼会议室参加会议。讨论 各服务点之间的交流事宜。因为这一安排涉及到要求取消与病人之间的预约，所以在你的邮件里必须给出服 务点间的交流对于目前和未来重要性的理由。（ 5分）（以下回答过程中注意两大问题：邮件信函的写作格式可参考商务书信或者备忘录，服务点间交流的重要性要结合案例进行分析） 接收人：全体董事会成员 发送人：××× 主题：参加讨论会的请求 时间： 2009 年 7月 25日 鉴于公司目前在上海的服务点有五个，但是以往在交流的过程中存在着信息沟通的安全隐患、完整性等问题， 而此次的会议对于如何改进服务网点之间的沟通有着很重要的意义和价值。我公司决定于 2009 年 7 月 25 日上午 11 ： 00 在总部办公大楼会议室召开讨论关于各服务点之间的交流事宜，请各位务必安排好时间准时出席为盼。 . 精品文档 2、请起草一份会议议程，列出健仕达公司目前所遇到的四个交流问题，并提出改进交流的三个建议 (12 分) （在回答的过程中，结合会议议程的格式，见复习指导书，另外，这里的主题包括两大部分，要结合案例重点分析，此部分可自由拓展。） 会议名称：雅仕达公司服务网点交流讨论会 会议时间： 2009 年 8 月 4 日 11:00 会议地点：总部办公大楼会议室 本次会议主题：交流问题及改进建议 雅士达公司目前交流遇到的四个交流问题： （ 1）服务点之间的档案使用统一的格式，但是在使用过 程中各个服务点根据经理的偏好进行了改动； （ 2）信息共享沟通系统中受到干扰； （ 3）电脑操作员在录入信息的时候出错；（ 4）病员档案的保密工作出现问题。 雅士达公司改进交流的三个建议： （ 1）对各个服务点的人员进行培训，注意信息收集的客观性和准 确性；（ 2）创造良好的信息沟通环境，避免外界干扰； （ 3）对电脑操作员进行培训等。 其他事项（会场布置、视觉辅助手段的选择） 二、本小题包括 3-4 两个小题，共 20分。 会议期间许多医生提到他们与病人之间交流存在问题。你需要与医生们分享有关交流方面的知识。 3、列出并举