微软CRM汽车行业解决方案ppt课件.pptx

微软CRM汽车行业解决方案;提供全方位的汽车经销与营销客服一体化业务管理系统;汽车行业解决方案;销售片区划分;主要功能模块;主要功能模块;;;主要功能模块;整合的销售线索管理;客户级别判定与跟踪（示例）;主要功能模块;工作目标;客户自助服务+投诉服务管理流程;根据不同群体特征策划并实施差异化客户关怀策略，通过客户价值分析，辨识高价值客户，升级客户关怀。;;;主要功能模块;;主要功能模块; 售后关怀 投诉管理: 记录分派, 处理结案 提醒服务： 定期保养 保险到期 验车???期;主要功能模块;挑战： 在CRM系统支撑下实现三大改变，掌握服务站核心;目标： CRM系统支撑管控体系建设和服务站能力建设;目标：CRM系统支撑由“管理外服人员”向“管理服务站”的转型;主要功能模块;由厂家主导建立闭环集成的销售线索管理机制;电话营销场景举例;;主要功能模块;移动展厅;移动服务;