100个自由组课典型工作任务或重点技能模块 新康辉培训案例集 4、会议接送机培训4.pptVIP

案例分析 在接机过程中，某位大领导本来安排是我们接的，但是本地的下属未向公司申报主动来接，作为接机人员，应该怎么处理？ 首先，跟领导说明情况，告知会务组已安排车辆接送。如果领导愿意坐下属的车回酒店，我们也不阻拦。 然后，及时通知客户负责人告知情况，不过此趟空接一般情况下需要照常收取一趟费用。 案例分析 在接机过程中，因我方疏忽造成漏接，客人没有看到我方接机人员，自己搭出租车前往酒店了，接机人员应该如何处理？ 首先，跟客人打电话道歉，询问客人其具体位置。 然后，通知我方酒店工作人员做好接待准备，报销客人出租车费用，房间送果盘致歉。根据客人生气程度采取相应的补救措施。 总 结 接送机是一项看似简单，实质繁琐的工作。它需要与客户方负责人、客人、车队计调、司机和同事有良好的沟通。航班的变化，人数的增减，突发的情况，都要求接送机工作人员能够随机应变的处理。 * 接送机服务培训 接 机 篇 接机流程 前期准备 执行期 后期 前期准备 与客户方沟通 与客人核对名单，按客户提出的要求合理安排车辆，安排好后与客人确认。怎么合理安排？ 确定接送机/站工作人员，并告知客户方联系方式。人员分工表模板 车辆安排原则 1.根据客户要求安排 2.VIP单独安排，特殊安排 3.同一航班到达的安排在一起 4.同一目的地的安排在一起 返回 接机人员分工表 前期准备 接站牌的制作 与客户确认“接站牌”内容，告知给制作供应商。 “接站牌”是否醒目，并再次与客户确认是否符合客户方要求（会议主办方名称/会议名称/客户名字/logo/中英文对照） 与制作供应商沟通落实“接站牌”是否完成。 制 作 接 站 牌 前期准备 订车 与车队签订租车合同，确认车辆数量及要求 接送机场，火车站车辆报价表 车型接送 机场 送高铁 接送火车站 全天包车现代索纳塔 150 120 100 大众帕萨特 240 200 150 800 别克商务 280 260 240 800 瑞风商务 220 200 160 600 奥迪A6 350 320 300 1000 别克君越 220 200 200 850 金杯车 200 150 100 18座 250 200 150 25座 300 250 200 33座 350 300 250 37座 380 300 250 45座 400 350 300 51座 450 400 350 前期准备 内部沟通 OP与司机确认(姓名/联系方式/时间/车型/车牌号）以短信方式与接送站工作人员确认。 接送工作人员以短信方式与司机确认(约定地点/姓名/联系方式/时间/车型/车牌号/停放位置） 车 辆 接 送 机 路 线 图 机场内部布局 出发层有1号、2号、3号、4号共4个大门，分别对应候机楼大厅里的A、B、C、D共4组椭圆形岛式办票柜台。其中A岛为南航专属值机区域，南航所有非国际航班旅客均在A岛区域办理值机手续、行李交运、自助值机、问询等业务。D岛为国际航班（含港澳台航班）旅客专属值机区域，出境、出国旅客均在D岛区