现代企业管理课件 第6章 质量管理.pptVIP

（一）设计过程质量管理的内容 （二）制造过程的质量管理的内容 （三）辅助过程质量管理的内容 （四）使用过程质量管理的内容 二、全面质量管理的内容 （一）设计过程质量管理的内容 （1）通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。 （二）经济行为 经济行为是指经济法主体为达到一定经济目的所进行的经济活动。 （二）经济行为 （2）组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的“三结合”审查和验证，确定适合的设计方案。 （3）保证技术文件的质量。 （4）做好标准化的审查工作。 （5）督促遵守设计试制的工作程序。 （二）制造过程的质量管理的内容 （1）组织质量检验工作。 （二）经济行为 （二）经济行为 （2）组织和促进文明生产。 （3）组织质量分析，掌握质量动态。 （4）组织工序的质量控制，建立管理点。 （三）辅助过程质量管理的内容 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等。辅助过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件，以保证和提高产品质量。 （二）经济行为 （二）经济行为 （四）使用过程质量管理的内容 （1）开展技术服务工作 （二）经济行为 经济行为是指经济法主体为达到一定经济目的所进行的经济活动。 （二）经济行为 （2）认真处理出厂产品的质量问题 （3）调查产品使用效果和用户要求 * 戴明循环（PDCA循环） 美国质量管理学家戴明提出了戴明循环（PDCA循环），是企业推行全面质量管理常用的方法。“PDCA循环”流程的基本内容是在做某事前先制定计划，然后按照计划去执行，并在执行过程中进行检查和调整，在计划执行完成时进行总结处理。PDCA代表英文的计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)四个单词，反映了质量管理必须遵循的四个阶段。 三、全面质量管理的方法 现代企业管理---第三版 * 　　 第一节 质量与质量管理概述 第二节 质量保证体系 第三节 质量管理常用的统计方法 第四节 ISO9000质量管理系列标准 第五节 全面质量管理 第六章 质量管理 * 第一节 质量与质量管理概述 　　 一、质量 二、质量管理的基本概念 三、质量管理发展史 四、现代企业质量管理面临的环境 * （一）质量的概念 ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》中将质量定义为一组固有特性满足要求的程度。 （二）质量概念的发展 随着经济、政治、文化、科技的发展，人们对质量的要求不断提高，质量的概念也随之不断深化。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“全面质量”。 一、质量 一、质量的概念 * 质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 二、质量管理的基本概念 * 早在三千多年前就产生了质量管理（quality management，QM）思想与实践，但基本属于经验式管理。质量管理的发展大致经历了四个阶段。 三、质量管理发展史 （一）质量检验阶段 （二）统计质量控制阶段 （三）全面质量管理 （四）后全面质量管理阶段 质量管理发展史 四、现代企业质量管理面临的环境 （一）全球化进程加剧 （二）顾客需求复杂多变 （三）服务型制造模式形成 （四）信息质量受到关注 * 第二节 质量保证体系 　　 一、体系与质量保证体系 二、质量保证体系建立基本原则 三、建立健全质量保证体系的实施方法 * （一）体系的概念 2015版ISO9000族标准对体系有如下界定：体系（系统），相互关联或相互作用的一组要素。 （二）质量保证体系的概念 按照国际标准ISO9000的定义，质量保证体系是为了保证质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。质量保证体系是指运用系统的原理和方法，以保证和提高产品质量为目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，使企业内部形成一个完整的质量管理有机体。 一、体系与质量保证体系 * （1）质量保证体系，主要以产品或提供的服务为对象来建立，有时也可以以工序（或过程）为对象来建立。 （2）质量保证体系应坚持管理与技术相结合，即反复查核企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力，两者缺一不可。 （3）质量信