银行支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报.docVIP

XX银行支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 XX支行立足地区，服务百姓，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务当作银行发展的根本，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，组织营业网点窗口工作人员对市行下发的文件进行了学习。学习内容主要有《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。2012年9月20日，组织各储蓄所所长参加了市行组织的对《XX市银行营业网点柜面服务规范》的学习活动，通过深入学习，进一步加强了窗口服务理念，让员工能够以标准、统一的行为准则来全面提升商行营业网点的柜面服务质量。 XX支行储蓄部安排各营业网点由所长带领员工对《柜面服务规范》进行深入学习，对细节条款进行讲解说明。并在9月23日在网点内召开学习动员会，全面展开优质服务争先创优活动，让网点服务管理制度化、规范化、标准化，打造XX市商业银行窗口服务新形象。从9月24日开始，储蓄部门经理每天都到不同网点，和网点负责人及员工一起，参照《柜面服务规范》，逐条对现有各项规章制度进行修改完善，并制定检查和学习制度，使员工能够快速准确的使服务质量有质的提升。 XX支行储蓄部结合各网点实际情况，对工作进行了细致有效的部署，把学习重点分成两部分，晨训时由网点负责人对《规范》进行细致的学习和讲解，日终则由当班人员一起总结当天服务过程中所遇到的实际情况以及如何按照《服务规范》进行优质有效的服务。 把9月最后一个工作周，制定为《服务规范》学习周，充分发挥员工的积极性，把《规范》要求落到实处。并成立检查组，由储蓄部门经理带领网点负责人，从十月一日开始，对各营业网点进行巡回检查，抽调监控录像，对服务窗口的每一名员工的工作情况进行观察，从观察中寻找问题，并亲自指导、解决。通过查看监控录像，帮助员工找出并纠正工作中的一些小习惯，规范服务行为。 在10月里，XX支行将一如既往的把优质服务放在经营首位，坚持以服务为本，夯实客户基础，提升服务质量，为打造XX市商业银行窗口服务新形象谱写最美的篇章。