重点：网络客户话术应对.docxVIP

如何接网络客户的电话咨询？ 所有的话术都不是解决问题的根本方法，并不是我们掌握了 什么独家的话术，就能百试不爽，解决所有的问题，它只是 一种辅助方式，应用起来也要因人而异，不是所有的语言都 适合你自己！养成作总结的好习惯，选择最适合自己的方 式！ ！ 小 接电话的基本要求： 我我们的目标：留下电话（手机号） 专业——不断积累自己的业务能力，专业是客户对我 们最基本的要求。 对房源信息的全面了解非常重要 —— 这其实也属于专 业的范畴，之所以把它单独的提炼出来是因为在接待客 户回电话的这个环节上，专业会直接的通过客户提出来 的房子，我们可不可以第一时间的将被需要的信息传达 给他们，甚至客户只提到简单的细节，我们就能第一时 间的反应到，他说的是哪套房子，这种敏感度基于脑子 里面对房源储存量！ 自信（镇定） —— 在这个领域，我们是最专业的！ ！ 说话要有底气！ ！能力再强，说话心里发虚，也会让客户 对你的服务产生怀疑，自信的人更容易让客户产生信 赖！ ！ 对卖点的提炼能力 每套房子都各有千秋，能够深 度开发房源的优点，做更充分的提炼，能够帮助我们在 面对各种客户的时候都游刃有余，因为其实适合一套房 子的客户有很多，关键在于我们有没有将这个能吸引客 户的卖点能提炼出来。（差异性推荐） 贴心式沟通（深刻了解客户需求） 我们都应该 记得电视中心理医生给病人做治疗的场景，在很温馨的 房间