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2015优秀话务员个人年终工作总结范 文 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公 司一年多了，为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结 汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作 和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确， 后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时， 听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊 广 心情好是开心。是 的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我 们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把白己工作上的每一 个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这 个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页 面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不 及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了 .只要什么都准备好了 一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平 时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。 刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张， 而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看 下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的 紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时 才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张 的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们 做不好的。是的，我绝对不会允许白己这么简单的事情都不能做好， 相信白己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气, 然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序 也就白然而然了。 8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班 了。虽然因为紧张，考试的结果并不是白己最好的表现。可这并不会 影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工 作里加强学习，并努力做好白己的本份工作。 这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳 的转接好了每一个电话。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必 须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每 一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要白己 在实践中不断完善白我。 迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更 应该为客户、为白己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规 定的“每10秒钟一个电话” 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见， 通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加 重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言 一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员 必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电 人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开 展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、 优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优 秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做 起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不 能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比 别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近 一个月的工作中，我发现白己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作 里，我相信白己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工 作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求 白己：没有最好，只有更好。 我清楚知道白己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在 以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好 ！ 上一页下一页 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： 技巧1:目标定位 如果知道了要定位的目标， 那么利用 定位目标”就是最快的方法，例如要定位到第n页，第n 节，第n行。 操作方法：单击菜单 编辑”-查找与替换*寸话框，Word默认切换到 定位”选项卡，选择左 侧 定位目标”列表框中的一项，在右侧的 输入页号”文本框中设定用户要寻找的具体目标， 然 后单击 定位按钮，光标就到了目标位置。 技巧2:即点即输 用户在文档的空白区域输入内容时，通常会按回车键或空格键使光标到达想要的位置，但往 往效果不甚理想，甚至导致出现排版问题而不断修改文档，此时就可以使用即点即输功能。 操作方法：在空白区域的任意处双击鼠标左键，光标便