物业管理人员服务礼仪培训-(1)汇编.docxVIP

物业管理人员服务礼仪培训 先讲两个故事 一、微笑之道 去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他 的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一 个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会管理账务，所以 香客虽多依然入不敷出。而韦陀管账是一把好手，但成天阴着个脸， 太过严肃，搞得来人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题， 就将他们俩放在同一个庙 里，由弥乐佛负责公关迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。由铁面无 私的韦陀负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣 向荣景象。 二、右手握左手 早几年 社会上流行一首顺口溜：握住同学的手，仿佛回到十八九，握 着老婆的手，好像右手握左手。 每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起 来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解 ——感觉准确，描述到位。 有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。 后来发现餐桌上的一位女士没笑。 男人们忙说闹着玩别当真。 没想到 女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被 右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎 么叫你愉悦兴奋激情，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就 残缺了，是不是？一桌子男人都呆了， 佩服称赞女人的理解深刻而独