第三章社会公众.pptVIP

第三章:公共关系的客体——公众 ;公众的涵义;第一节：公众分析 ;一、公众的范围;二、公众的特点 ;2、可变性 ;3、多样性 ;三、公众的需求和权利 ;公众的权利;四、公众的分类与目的 ;案例一：“感情激励”凝聚人心;[案例分析]; 第二、根据关系的重要和影响程度： 首要公众：对组织的生存、发展起决定性影响的公众。如股东 次要公众：影响不是决定性的。如新闻机构。 有利于组织在资源的投入上区分轻重缓急。 ;案例： 股东的圣诞礼物;[案例分析]; 第三、根据关系的稳定程度： 稳定公众：如员工、老客户。 周期公众：如游客、民工潮等。 临时公众：如地震、飓风。 这是组织制定公共关系稳定策略、周期性对策和临时政策的依据。 ; 第四、根据公众对组织的态度，分为： 顺意公众：有好感、持肯定态度 逆意公众：缺乏好感，持否定态度 边缘公众：态度、意向不清的公众 ;案例：漠视让爱立信输掉了中国市场;[案例分析]; 第五，根据组织的需求和价值取向，分为： 受欢迎的公众：如投资者——协调合作 不受欢迎的公众：行政人员——疏远和警惕 被追求的公众：如社会名流 ——积极公关。 ;案例：“布什型”飞鸽牌自行车名扬天下; 第六，根据公众的形成及其发展过程，分为： 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 提高公关针对性;案例：面向青少年的社区教育 ;[案例分析];分类的意义;第二节如何对公众开展公关工作——影响公众;一、了解公众 ;内容与方式;长城饭店的“全方位”调查 ;[案例分析];二、服务公众;案例：“IBM意味着最佳服务”;[案例分析];三、劝说公众 ;过程;方法;案例一：别克凯越走进情景剧;[案例分析];四、引导舆论 ;舆论的形成与发展的特点 ;公关人员如何积极影响舆论;案例：罗斯福“炉边谈话”见奇效;[案例分析] ;第三节：内部公众 ;一、涵义 ;二、开展内部公关的内容 ;三、开展内部公关的意义 ;案例：把公司办成大学校;[案例分析];第四节：外部公众 ;一、顾客公众;如何在顾客中发挥公共关系的作用 ;2、增进组织与顾客之间的了解（重视与顾客之间的信息沟通） 3、加强组织与公众之间的信任与??感。 4、积极影响与引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体与市场。 ;二、媒介公众 ;媒介公众特点 ;“富士山换颜色”;[案例分析];如何与媒介公众开展公关;案例：旷世之战——IBM“深蓝”战胜世界棋王;三、政府公众： ;公关工作内容;案例：联合利华总裁访华 ;案例：家乐福 “进场费”风波 ;[案例分析];四、社区公众： ;公关工作重点;案例：美国艾克逊公司的社区推广活动;[案例分析]