教师口语与沟通能力 特殊情境下与家长沟通的技巧 特殊情境下与家长沟通的技巧.pptxVIP

下 与 家 长 的 与带有负面情绪家长沟通的技巧 反映孩子在园情况时与家长沟通的技巧 当孩子发生意外时与家长沟通的技巧 下 长 引起家长负面情绪的原因很多，或者是认为孩子受到不公正的待遇，或者是孩子安全出了问题，或者是孩子成长出了问题（比如人际交往、学习障碍）等，表现出来的状态也不一样，失望、沮丧、担心、生气甚至愤怒等。 当家长主动找到老师沟通的时候，有的是来寻求帮助的，有的是来质疑老师、发泄不满的，如果碰到那些比较冲动、态度蛮横的家长，幼儿教师应该如何与家长沟通呢？ （一）保持冷静，礼貌接待。 下面哪一种沟通语言更好一些呢？ （1）冷静点！别发火。 （2）我现在忙着呢！你等会再说。 （3）非常抱歉，是我们工作的失误。 （4）您先坐下来，我安排一下手头的事情马上过来。 （二）微笑倾听，不急于辩解 微笑这时候就好像灭火器，可以熄灭家长的熊熊怒火，让家长感受到教师的认真态度和友善行为。 倾听是沟通的基础，幼儿教师不仅要专心听，还要用心听，听出“症结所在”，听出家长的所思所想，而且倾听时还要有回应，教师可以通过点头或者简单的语气词回应家长的倾诉，但不能中途打断家长的谈话。 （三）态度诚恳，积极回应。 （1）不可能，绝不可能有这种事发生。 （我查查看。） （2）我绝对没说过这样的话。 （让我们看看这件事该怎么解决？） （3）这事你应该和园长说，我解决不了。 （请您放心，我会把这件事传达给我们领导的。） 有的孩子比较淘气、任性，经常做错事，听不进老师的批评，碰到这样的孩子要不要给家长“告状”呢？ “告状”告得好，家长心悦诚服；告得不好，家长垂头丧气，或者迁怒于幼儿，甚至引起家长对幼儿园教育教学方式的质疑。所以和家长“告状”需要掌握那些沟通技巧呢？ 一、真诚沟通，注意语气 教师要抱着一种真诚爱孩子的态度，与家长共同来商讨如何解决问题，而不能给人一种发泄心中对孩子的不满、责备孩子、教育家长的感觉。 因此，教师在“告状”时应该是心平气和的，语气语调是平缓的，语速是不快不慢的。 二、善于表达，先扬后抑。 孩子的调皮往往出于好奇、好玩，有探索、观察的用意。所以教师可以利用这一点，这样给家长说：“孩子今天本来想┈，但是┈” 先表扬鼓励，后说明情况，这样可以使家长在心悦诚服的状态下了解孩子的缺点。比如： “孩子今天本来想帮老师洗洗手池，但是把一瓶洗手液都倒出来了，弄得厕所里全是水和泡泡，玩泡泡开心极了，连活动都不参加啦。” 三、避免产生“超限效应” 人的心理活动需要适当的刺激才能激活，但是过多的刺激则容易使人产生不以为然的习惯反应：啰嗦唠叨，老调重弹，这就是超限效应的心理作用。 如果在与家长反映孩子问题时，刺激过多、过强或作用时间过久，就会引起家长的不耐烦、麻木或者逆反心理。 一、把握两个“及时” 原则 1.及时对孩子的病痛做处理。 2.及时告知家长，同时向家长表达深深的歉意。 二、将心比心，体谅家长的焦急心情。 始终尊重家长，并保证今后将尽力避免发生类似的事件，努力化解家长的怨气。 三、克制自己，避免矛盾激化。 家长的年龄构成、学历层次、从业背景、脾气性格、素质修养、交际能力等不尽相同，幼儿教师要和家长打交道，的确不是一件容易的事儿，所以幼儿教师在了解每个孩子的基础上，也要尽量了解孩子背后的家长和家庭。这样遇到一些突发情况、特殊情况的话，沟通也会有技巧，更会有成效。 下 长 请用先表扬后说明情况的技巧把幼儿的表现反映给家长： 亮亮不肯把书借给壮壮，争执中咬了壮壮的手。 和同伴结成小组，分别扮演教师和家长，解决下面的情景问题： 晶晶在自然角里种花的时候，不知被什么虫咬了，手背上肿起来一块。教师已经带她到医务室处理了。放学时，奶奶来接，请告诉她这件事。（假设奶奶是个通情达理的老人）。