职场精英商务礼仪[宣讲].pptVIP

① 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ①把手举到脸前： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 1 2 3 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 放轻松 ② 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 适宜的表情神态： 神态真诚热情而不过分亲昵； 表情亲切自然而不紧张拘泥； 眼神专注大方而不四处游动； 与客户短时间交谈时 与客户较长时间交谈时 同客户相距较远时 递接物品时 表情神态【眼神目光】 ——注视客户的双眼 ——以客户的整个面部为注视区域 ——以客户的全身为注视之点 ——注视客户的手部 请感觉一下这三种眼神的含义 小测试 有礼才“型”篇 有礼才“雅”篇 有礼才“派”篇 仪容仪表 形体形态 职业形象 电话礼仪 引导礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 自我介绍 握手礼仪 交谈礼仪 名片礼仪 酒文化 茶文化 餐桌礼仪 赠送礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 自我介绍 握手礼仪 我“型”我“雅” 交谈礼仪 名片礼仪 引导礼仪 关键点 谁先挂断电话？ 地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。 上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。 主叫先挂——如果双方是平级，在地位平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不礼貌。 哪个位置属于您 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车； 位卑者最后上车，最先下车 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。 无人控制的电梯：陪同者先进后出，并控制好按钮，若电梯可能超员，应请客人先进。 1 有人控制的电梯 2 无人控制的电梯 进出电梯 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 介绍顺序 自我介绍 1、应酬式 2、礼仪式 3、交流式 介绍 介绍他人 1、征得同意 2、友好热情 3、优先知情权 介绍 不卑不亢 敢于正面评价，不妄自菲薄、 自我贬低、自轻自贱。 自我评价时，不应该自吹自擂、 自我标榜，一味地抬高自己。 对待任何人不过度谦虚客套， 对任何交往对象都一视同仁， 给予平等的尊重与友好。 不卑不亢 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先； 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜； 握手力度不宜过猛或毫无力度； 要注视对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话 （目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 礼仪之本 职业化解析 首因效应 讨 论 何谓“职业” 何谓“职业化” 为什么要求每个人“职业化” 讨 论 何谓“职业” 何谓“职业化” 职业等于我们的职责加专业 个人参与社会活动，获取物质保障和财富的分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道”。 使你的职业所有的流程行动规范化、标准化、既在合适的时间、合适的地点用合适方法，做合适的工作。 什么是职业化 首先 体现出一种职业素养，而不是依凭个人兴趣自行其是 其次 应该掌握相当程度的专业技能，即专业化 最后 职业化应该有银行业及中国农业银行特定的行为规范或行为标准，做事要符合该行为规范或行为标准的要求 三个层次的含义： 礼仪之本 职业化解析 首因效应 首因效应 近因效应 人们根据最近一次接触获得的信息所形成的印象 人们根据最初获得的信息所形成的印象 （第一印象） ★ 第一眼明星 首因 近因 近因 近因 。。。 明星 首因之构成 面部表情 首因 谈吐 形体仪态 仪容仪表 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 她们给你的感觉有什么不同？ ★ 商务型人大PK 有礼才“型”篇 有礼才“雅”篇 有礼才“派”篇 仪容仪表 形体形态 职业形象 电话礼仪 电子邮件礼仪 乘车礼