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安 全 员 须 知 （专业知识） 苏南万科物业安全员培训资料 2010年 03 月 精品文档 万科物业安全员须知 1、员工基本知识ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P2 2、安全员职责 ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P3 3、共同守则 ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P4 4、基本要求 ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P5 5、安全人员十大纪律（红线标准） ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P6 6、安全人员八项注意（黄线标准）ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P6 7、安全人员行为规范ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P7 8、安全人员违法违纪处理项目ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ Ξ P9 9、突发事件处置方案ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P9 一、员工基本知识 ___________________________________________________________________________ 一、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新； 二、服务口号：全心全意全为您 三、管理目标：持续超越我们的客户不断增长的期望 四、五步一法：认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户。 五、安全贴士： 自我保护心中有； 安全意识时刻记。 外出别忘关好门； 交通指示看清楚。 同事之间要和睦；上情下达有秩序。违规操作不可取；遵纪守法好公民。 六、消防器材检查：灭火器每月检查一次，消防栓每季度检查一次。 . 精品文档 七、灭火器使用方法：（常用灭火器：干粉、二氧化碳、泡沫等） 1、携带； 2、拔掉保险销； 3、左手握筒体，右手握提拔，站在距火源适当位置（ 1 —3 米）上风处，对准火源根部顺风喷射。 八、三多四勤：多看、多听、多闻；眼勤、手勤、腿勤、脑勤；多看：有无可疑人员、公共设施设备、标签等是否完好、大堂单元门是否关好等。多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等。多闻：异常气味、焦味、臭味、煤味等。 九、公共火灾发生率： 1% 十、火警有效控制率： 99% 十一、 安全员夜间报岗时间：晚 23：00 至早 6： 00； 十二、 小区装修时间规定：周一到周五每天 8：00-12： 00,14：00-18：00 时，双休、 节假日 10： 00-12：00， 14：00-18： 00 时（全天不得有噪音施工） 十三、 接到火警等处警讯号必须在 3 分钟内赶到现场（携带器材）周界报警须隐蔽观 察 10 分钟。 十四、 安全员的工作方法： 通过巡逻——观察——盘问——转告来监控小区的状况 （重 大事情汇报班长处理）；流程为：接班——每小时巡逻 45 分钟休息 15 分钟并做好记录——接受班长评估——交班； 十五、 岗位职责熟悉（管辖区域内的套数、实际入住户、装修户数、消防器材的位置、 数量、家政人员数量办证情况、私房出租存档、商铺人员登记） ； 十六、 外伤包扎方法：指压——捆绑——三角带包扎； 十七、 小区禁养犬：狼犬、草犬、藏獒犬 。 二十三 八看八对 式的盘查技巧： (1)看证件、对姓名； （ 2)看相貌、对年龄； (3)看举止、对职业； （ 4)看籍贯、对口音； (5)看言行、对学历； （ 6)看衣着、对身份； (7)看物品、对来由； （ 8)看同伴、对关系。 二十四、四种常见的盘问方法： A.直接式 :开门见山的发问，直截了当，让人措手不及； B.试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽； C.迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相； D.追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。 二、固定哨岗位职责  三、巡逻哨岗位职责 1.对出入人员、车辆、物品进行检查、  1.熟悉辖区内地形、房屋结构、业主情况。 验证、指导他们  行进。  2.对分管地段实行不间断的巡视。 2.对门口周边实施交通指挥，有序流动。  3.对出入小区的人员、物品进行盘问。 3.对可疑人员、车辆及时跟踪（对讲机）  4 . 发现险情立即报告和处置。 4.对未租车位的车辆按规定收费。  5.对巡逻情况进行详细登记。 . 精品文档 5.负责来访人员、物品出入情况登记。 6.为业主提供及时、便利的服务。 6..完成物业管理部临时交给的任务。 四、安全员职责 安全员受班长领导，其主要职责： 一、按规定着装，携带值勤器材，准时接班并验证器材，热情的为客户服务， 维护本区域安全和道路交通整洁有序。 二、熟悉客户、地产、物业公司、物业服务中心主要领导的姓名、职务，掌握其车辆（含非机动车辆）进入本区域的时