护理护士服务工作总结.docxVIP

优质护理护士服务工作总结 优质护理护士服务工作总结 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开始放眼于“健康成长”，自我保护意识在不断地增强。同时，心理卫生知识的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化发展等等， 这些因素的变化都对护理工作提出了更高的要求。 对于所有已成为护理管理者来说， 若想要提高护理质量和护理服务水平 , 就必须时刻注重细节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关 系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。 护理工作其实就是平凡加简单的总和体，但是要做优秀却是一 件非常不容易的事情。 注意细节与不注意细节， 将让护理工作结果有 着天壤之别的差距。 比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数 量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都 没有发生什么大的缺陷， 这样看来二护士工作效果似乎不相上下。 但 是当我们放眼于细节时便会发现，甲护士服务的病人满意率 100％，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药， 也很清楚相关的注意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴 露病人，无漏针现象。而乙护士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀， 病人都不了解自 己的用药情况和输液的注意事项。 这样一对比，