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2020年银行主题活动方案范文精选模板两份合编 2020年银行活动实施方案精选 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务 层次，塑造—银行的服务形象，打造—银行的服务品牌，用优质高效 的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神， 按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方 案如下： 一竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为 核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作 机制为重点，增强全员服务意识，不断提髙服务水平，打造特色服 务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流 的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林 银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活 动领导小组，组成人员如下： 组长：— 副组长： 成员：— 领导小组办公室 主任： 副主任： 成员：— 具体工作由办公室组织实施，各部门赋予配合。 三活动安排 活动分动员实施总结评比三个阶段进行。 （一） 动员阶段（—月—日一_月—日）。 组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻 ［—20_年文明优质服务竞赛活动会议］精神，并传达给每位员工， 形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立 “一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定［—文明 优质服务竞赛活动实施方案］。四是召开全行员工动员大会，下发今 年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二） 实施阶段（—月_日一 月—日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质 服务竞赛工作。 1制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位 服务当中的问题进行查摆梳理，制定整改措施，每个网点都要组织 员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约 束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事, 总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。 2组织开展学习和技能培训比赛。 以［—服务规范化标准及细则］和［—营业网点标准化管 理手册］为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言服务态 度职业形象服务纪律服务技能服务场所服务设施等几个方面规 范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上管理上达到流程 化 标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。 从网点标准化建设 接待客户水平业务办理质量等方面开展 练兵，着重培养大堂经理服务能力柜员操作技能，选拔出优秀网点， 参加在分行举办现场服务演示竞赛。 为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统 -组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一 次专题讲座知识问答技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分 行举办业务竞赛. 3开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及 时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事 件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当客户满足率高的进行 现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。 4定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理 经验；总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足， 对共性问题，钻研解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服 务水准。 （三）总结评比阶段（20—年6月末12月末）。此次竞赛活动分两 次评比，分别是半年小评全年总评，上半年考评结果计入全年总分, 年末总评进行奖励。支行将根据［—服务规范化标准及细则］和 ［—业网点标准化管理手册］的标准对各网点活动开展期间的服务 工作进行全面检查 评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。 四奖惩措施 1奖项设置 半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2 个（网点）。 全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2 人，业务操作能手3人。 委屈奖3人。 2奖励方式 凡获奖单位集体及个人，支行赋予奖励并上报分行，分行将赋 予物质奖励及外出学习考察奖励。 委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确定具体奖励措 施。 3处罚 总行有 效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新 竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点 主任问责或对网点进行经济处罚。 2020年银行主题活动方案范文精选模板 针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处 理投诉率等突发事件得当客户满足率高的进行现场讲演，以提高全 行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。一起来看看2020银行活 动方案范文精选5篇，欢迎查阅！ 银行活动方案1 一活动主题