- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
更多企业学院:
《中小企业管理全能版》
套讲座份资料
《总经理、高层管理》
套讲座份资料
《中层管理学院》
套讲座份资料
《国学智慧、易经》
套讲座
《人力资源学院》
套讲座份资料
《各阶段员工培训学院》
套讲座 份资料
《员工管理企业学院》
套讲座 份资料
《工厂生产管理学院》
套讲座 份资料
《财务管理学院》
套讲座 份资料
《销售经理学院》
套讲座 份资料
《销售人员培训学院》
套讲座 份资料
常见客户问题应对
.我 们笑颜以对,可 顾客却毫无反应,一 言不发或冷冷回答:我 随便 看看。
[错误应对]没关系,您随便看看吧。 [错误应对]好的,那你随便看看吧。
[错误应对]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练 ①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的 产品。来 ,我 先给您介绍一下 我们的灯具??请问,您卧室的家具是 什么颜色?
点 评 :先 顺 着 顾 客 意 思 ,以 轻 松 的 语 气 来 缓 解 顾 客 的 心 理 压 力 ,同 时 简单介 绍灯 具的 特点 ,然 后话 锋一 转以 提问 的方 式引 导顾 客回 答 问题, 只要顾客愿意回答我们的问题,店 员就可以深入展开发问,使销售过 程得以顺利前行。
② :导 购 :没 关 系 ,买 东 西 是 要 多 看 看 !不 过 小 姐 ,我 真 的 想 向 您 介 绍我们最新开发的这款“水晶砂 ”系列的产品,这几天在我们卖的非 常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意 思,以轻松的语气 来舒缓顾 客的心理压力, 然后话 锋一 转以 真诚 而 兴奋 的语 调引 导顾 客了 解某 款产 品,并 且 顺便 以有力 的手 势引 导顾 客 与你 前往 ,只要 顾客 愿意 和你 一起 去了 解 该商 品 ,导 购 就 可 以 深 入 展 开 发 问 以 了 解 顾 客 其 他 需 求 ,使 销 售 过 程 得 以 顺利前进。
王建军四观点:导 购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向 前进
. 顾 客 其 实 很 喜 欢 ,但 同 行 的 其 他 人 却 不 买 账 ,说 道 :我 觉 得 一 般 , 到别处再看看吧。
[错误应对]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对]这是我们这季的主打款。 [错误应对]这个很有特色呀,怎么会不好看呢? [错误应对]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样? “不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢 ”纯 属店员自己找打的错误应对,这 种说法既简单、缺 乏说服力,又 容易 导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销 售氛围。“ 这 是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“ 甭管别人怎么说,您自己 觉得怎么样” 容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边, 销售过程也必将就此终止。
模板演练
导购:这 位先生,您 不仅对灯 具有独特的见解,而 且对朋友也非常用 心 ,能 带 上 您 这 样 的 朋 友 一 起 来 买 灯 具 真 好 !请 教 一 下 ,您 觉 得 还 有 哪些方 面不 大合 适呢 ? 我们 可以 交换 看法 ,然后 一起 帮助 您的 朋 友挑 选到真正适合他的东西,好吗? 点评:首先真诚巧妙地赞美 陪购买者,然后请 教他对购 买家居的建议。 只要陪 同购 买者 愿意 给 出他 的观 点,就 意味 着我 们争 取到 了他 的 支持, 销售成功的概率将极大地提升。
导购:( 对顾客)您 的朋友对购买灯具挺内行,并 且也 很用心,难 怪 您会带上他一起来 买灯具呢 !(对陪同购买者)请 问这位先生,您 觉 得还有 什么 地方 感觉 不 合知 呢? 您可 以告 诉我 ,这样 的话 我们 可 以一 起来给您朋友做建议,帮 助她找到一套更适合他们家的 灯具,好 吗? 点 评 :首 先 对 顾 客 间 接 赞 美 陪 同 购 买 者 的 专 业 、细 心 等 ,然 后 再 询 问 陪同购买者的看法,将 他拉为自己的建议者,只 要他给出建议,销 售 过程就可以继续前进。
王建四观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友
. 顾 客虽然 接受了我 们的建义 , 但是 最终 没有 做出 购买 决定 而离 开 [错误应对]这个真的很适合您,还商量什么呢! [错误应对]真的很适合,您就不用再考虑了。 [错误应对]??(无言以对,开始收东西) [错误应对]那好吧,欢迎你们商量好了再来。 “这个真的很适合您,还 商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾 客的排斥心理,毕 竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常 的事情 。“真 的很适合 ,您就 不用 再考 虑了 ” 牵强附会 ,空 洞的 表 白, 没有什么说服力。而 无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努 力争取顾客的生意,“
您可能关注的文档
- 安全生产每日一题题库及答案.docx
- 安川变频器故障代码(1).docx
- 安徽省合肥市包河区2019-2020学年七年级上学期期末数学试题.docx
- 安徽省滁州市定远县2019-2020学年八年级下学期期末考试数学试题(图片版).docx
- 宋元方志丛刊总目录.docx
- 完整word版,STM32f407一个串口收传给另一个串口再发送出去串口收发设置.docx
- 完整财务报表模板.docx
- 宏观经济学第28章作业.docx
- 宝宝益智游戏.docx
- 实施设备零故障管理措施及精细化管理.docx
- 2025至2030中国移动治疗台行业发展研究与产业战略规划分析评估报告.docx
- 2025至2030链激酶行业细分市场及应用领域与趋势展望研究报告.docx
- 2025至2030爆炸物探测扫描仪行业市场占有率及有效策略与实施路径评估报告.docx
- 2025至2030四川省智能制造行业细分市场及应用领域与趋势展望研究报告.docx
- 2026届高三二轮复习试题政治大单元突破练1生产资料所有制与分配制度含解析.docx
- 2026届高三二轮复习试题政治大单元突破练16哲学基本思想与辩证唯物论含解析.docx
- 2026届高三二轮复习试题政治大单元突破练2社会主义市场经济体制含解析.docx
- 浙江省衢州市五校联盟2025-2026学年高二上学期期中联考技术试题-高中信息技术含解析.docx
- 浙江省金丽衢十二校2026届高三上学期11月联考政治试题含解析.docx
- 2026届高三二轮复习试题政治大单元突破练7领导力量:中国共产党的领导含解析.docx
原创力文档


文档评论(0)