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- 2020-11-18 发布于天津
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文档文档价值与效益分析目录目录概述范围意义效益分析概述是一套通过服务级别协议来保证服务质量的协同流程它融合了系统管理网络管理系统开发管理等管理活动和变更管理配置管理问题管理等许多流程的理论和实践服务管理的核心思想是组织不管它是企业内部部门还是外部服务单位都是服务提供者其主要工作就是提供低成本高质量的服务服务的质量和成本是从服务的客户购买服务的和用户使用服务的方加以判断的也是一种管理但是是一种以服务为中心的管理传统管理和比较如下图管理转变技术导向敷火肢预防湾主主动用户客户集甲式企业自己辰阪分布式外
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ITSM价值与效益分析
Joz un In formati on Systems Inc
目录
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 目录 3
\o Current Document ITSM 概述 4
ITSM 范围 6
ITSM 意义 8
ITSM效益分析
1. ITSM概述
ITSM是一套通过服务级别协议（SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、 网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、配置管理、问题管理等许多流程的理论和 实践。
ITSM（IT服务管理）的核心思想是：I
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