第四章日常交往礼仪.pptVIP

第四章 日常交往礼仪  ——留下美好的第一印象;（一） 操 作 方 法;交谈礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 ;第一节 称呼礼仪; 一、称呼在人际交往中的作用 第一 表示尊重 第二 拉开距离; 二、使用称呼时应该遵守的原则 第一 合乎常规 第二 照顾习惯 第三 入乡随俗 第四 合乎场合;三、在日常交往中，常用的称呼有： 第一 亲属关系称呼 第二 行业性称呼 第三 行政职务称呼 第四 技术职称 第五 专业技术职称 第六 泛尊呼 ; 四、社交礼仪中使用称呼的禁忌 第一 避免无称呼 第二 避免使用不好的代替性称呼 第三 避免使用容易引起误会的称呼 第四 避免使用不当的行业性称呼 第五 避免使用不当的简称 第六 避免使用绰号 ; 第二节 握手礼仪;有的人握手拒人千里 我握住他们冰冷的手 就像和凛冽的北风握手一样 而有的人的手却充满了阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖 ——海伦·凯勒 ; 一、三种错误的握手姿势 第一 木乃伊握手法 第二 蜻蜓点水握手法 第三 夸张用力法 二、握手时机 ; 主客人相握，主人先伸手 早晚到相握，早到先伸手 已未婚相握，已婚先伸手 男和女相握，女人先伸 上下级握手，上级先伸手 长晚辈相握，长辈先伸手 ; 三、社交场合握手的七大禁忌 第一 请勿跨门槛握手 第二 不能坐着握手 第三 左手不要插在裤兜里 第四 不能用左手握手 第五 不能交叉握手 第六 男士不能戴着手套和帽子握手 第七 切忌用力过大; 判断对误; 运动员们在握手; 国家领导之间在握手; 教练之间在握手; 领导和下级之间在握手; 艺人们在握手; 商人们在握手; 历史性的握手;第三节 介绍礼仪; 一、自我介绍 ●具体时机 1．社交场合与不相识者。 2．聚会场合。 3．公关活动。 4．访谈活动。 5．大众传媒进行自我推荐??自我宣传时。 6．应聘、应试时。; ●介绍的基本程序 先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再向对方介绍自己。; ●注意的问题 1．根据目的确定自我介绍的方式,语言应清晰流畅。 2．表情自然大方，充满自信，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。 3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。 4．不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航”、 “人大”;;;; 第四节 名片礼仪; 一、名片的种类 　　　1．应酬名片 　　　2．社交名片 　　　3．公务名片 4．单位名片 　;名片制作上的“四不准”; 创意名片;卖儿童床上用品老板的名片;咖啡店老板名片;交换名片的方法; ●正确交换名片 　　　　起立，微笑注视对方，双手持名片上端的两角，将名片正面朝向对方，递交给对方，同时语言的表达。　　 １.交换名片时的先后顺序。（尊者居后） 　　２.接受名片：双手接过，口头道谢，可轻声读出名片信息。仔细看一遍，并郑重地收起来。 　　3.收放名片（不要放裤兜里,如放桌上要保证不被压到）。;典型案例;第五节 交谈礼仪 一、交谈的“五W一H”原则 二、交谈语言的要求 　　　 三、交谈主题的选择 　　　 四、交谈方式的技巧 五、交谈的禁忌 ;一、交谈的“五W一H”原则 1、同谁（WHO）交谈； 2、在什么时间（WHEN）进行交谈； 3、在哪里（WHERE）进行交谈； 4、为什么（WHY）交谈； 5、谈什么（WHAT）内容；