关于《客人受伤处理流程》.docxVIP

备忘录阳汁半岛国际祯布 备忘录 5wslunr Jrtenwtorji 15cid MEMORANDUM 呈To:行政办 由From:人力资源部、前厅部 日期 Date:2012-8-13 事宜Subject :关丁客人受伤处理流程 编号NO.: HR-2012-059 近期在洒店接待工作中，发生几起客人意外受伤事件，为了保障洒店的服务质量及客人 安全，在客人受伤后能够得到洒店的积极帮助，特制定以下处理流程。 根据客人受伤情况，分为两种情况处理。 轻度伤害 定义： 客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡问水温失衡、地毯不平■等）条件影响下， 滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害（瘀伤、表皮伤、挫伤等）。 处理程序： 1、 洒店客人在洒店范围内受到轻度伤害时。 2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知人 力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。 3、 人力资源部接报后，立即向保险公司报案。 4、 根据客人伤势情况： 如客人表示不需到医院治疗，大堂副理可用前厅医药箱内药物给客人简单处理伤口 ； 如需到医院治疗，由大堂副理安排专人陪同客人前往； 如在夜间，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。（需垫付医药费需知会财务先 借款后补手续） 5、 大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助洒店向保险公司索