TQM(全面质量管理)[宣讲].pptVIP

什么是TCS小组 一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的结果 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组的目的 学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组的特征 4~10个跨部门的小组成员 专注于过程的改进 解决顾客的问题 为连续改进而努力 解决问题的技术性和有效性 不断地互相鼓励和促进 3~12个月的工作周期 * 精品PPT | 借鉴参考 小组成员的素质 小组是具有下列素质的人员构成的集体： 有专攻主题方面的专长 被分配给时间 被授予相应的权利 具有解决本组攻关问题的能力 具有实施解决问题行动的能力 * 精品PPT | 借鉴参考 选择小组成员的标准 专业技能而不是职位 谦虚，乐于接受意见 平等待人的能力 对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底 为完成小组的目标愿意付出必要的时间 * 精品PPT | 借鉴参考 小组成员 组长 核心组员 小组记录员 后备组员 指导 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组长的职责 组织小组活动 协助小组从专业人士和管理层获得资源和必要的信息 鼓励小组成员的参与行为 确保小组活动的后勤安排 向管理层汇报小组的活动进度 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组活动会议要点 组员地位平等 民主发言 倾听每条意见、建议、观点 以解决问题为核心 切忌 对某人的观点持有偏见 讨论与主题无关的事情 * 精品PPT | 借鉴参考 组建TCS小组检查表 1. 是否确定了本小组人员？ 2. 是否选举了组长？ 3. 是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验？ 4. 小组人数是否合适？ 5. 是否有必要的外援人员来协助解决问题？ 6. 小组成员的专业技术组成是否全面？ 7. 小组成员是否确定他们的工作关系：例如是否了解小组的目标、各成员的角色和他们要共同完成的任务？ 8. 小组是否已确定解决问题的时间？ * 精品PPT | 借鉴参考 参加小组你会有怎样的收获？ * 精品PPT | 借鉴参考 有关小组成果的报道 自主管理的小组，其劳动生产率会比传统的工作方式平均提高30%到50% Westinghouse公司家具系统小组的生产率在3年内提高了74% Volvo公司Kalmar工厂的缺陷率降低了90% Corning公司新型特种蜂窝陶瓷工厂的缺陷率从1800ppm降至9ppm * 精品PPT | 借鉴参考 有关小组成果的报道（续） General Mill公司的工厂通过小组的工作方式比没有小组工作的工厂提高劳动生产率40%以上 Motorola的Sidearm小组在两年时间里使产品单位缺陷率降低75%，运转周期减少53% The Best Power小组在两个月内使HP3KVA产品老化实验的良品率从40%提高到99% * 精品PPT | 借鉴参考 顾客完全满意小组的目的 确定下放权力的方法 鼓励在部门内部或多部门合作解决问题 以多种解决问题的方法培训员工 将所有级别/部门的员工包含进来 将团队解决问题的方法制度化 * 精品PPT | 借鉴参考 摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个 摩托罗拉顾客完全满意小组发展 小组数量 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1990 1992 1994 1993 1995 1996 1997 1991 * 精品PPT | 借鉴参考 单元一 小结 顾客驱动与团队合作 TCS小组的定义、目标与特征 TCS小组的组成、成员与责任 参与TCS小组活动的收获 * 精品PPT | 借鉴参考 单元二 TCS小组工作流程 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组工作流程 确 定 问 题 1 组 建 小 组 2 选 择 项 目 3 分 析 原 因 4 确 定 方 案 5 实 施 改 进 6 建 立 制 度 7 展 示 成 果 8 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组活动各阶段及其结果 阶段 1.确定问题 结果 定义存在的问题（顾客关心问题或企业的主要业务问题 2.建立小组 3.选择项目 4.分析原因 确定小组成员及活动准则 评估小组项目的价值 更具体地确认顾客的需求及存在的问题 分析产生问题的根源 确立预期达到的目标 通过学习和分析问题的过程帮助小组成员成长 * 精品PPT | 借鉴参考 TCS小组活动各阶段及其结果 阶段 5.确定方案 结果 在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案 6.实施改进 7.建立制度 8.展示成果 检测解决方案，在实施中加以必要修正 将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化 将小组改进过程展示给同仁，已达到相互交流和学习的目的 * 精品PPT | 借鉴参考 持续改进 可以把TCS小组每个项目的改进活动都