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2015年湖南农信社面试试题模拟训练（四） 1、领导让你组织某次活动，你怎么做? 　　答：领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定会按照以下几个步骤认真仔细的完成这项任务： 　　第一，制定计划方案。“凡事预则立，不预则废”，我会在掌握实际情况的基础上有针对性地拟定一个详细的计划方案，根据活动的主题、性质，对活动的内容、方式、时间、地点、参加人员、经费预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导指正和批示。 　　第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进行任务分配、人员分工，切实将责任落实到人。活动开始后，总体把握好活动，协同有关工作人员采取多种方式调动参与人员的积极性和主动性，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导汇报互动情况，让领导了解活动总体进程。 　　2、与顾客发生争执怎么办? 　　答：从事一线工作的银行员工难免会与客户发生纠纷，发生纠纷后，所有商业银行都无一例外地要求自己的员工：面对任何情绪失控的客户都要理智地控制自身的情绪，尽量将矛盾解决在现场，避免事态扩大，造成不良影响。但是广大员工在实际工作中普遍感到化解柜面纠纷十分棘手、颇难处置。如何化解柜面纠纷?下面介绍六种技巧，供大家参考： 　　(1)、反客为主法。 　　一位客户走进饭店，侍