第三章培训与开发(3).pptVIP

第三章 培训与开发;第二节 企业员工培训效果评估;学习目标 掌握培训评估的含义、内容作用和形式以及培训评估适用的成果或标准并掌握培训评估的步骤 知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式 能力要求 培训效果评估的步骤;一、培训效果与培训评估的含义p176 培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程。 培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的经济和社会效益。 ;二、培训效果评估的作用和内容p177 （一）培训前评估的作用和评估内容(200811选择题200905选择题） 例题： 以下不属于培训前效果评估的作用的是( )。 (A)保证培训效果测定的科学性 (B)保证培训需求确认的科学性 (C)保证培训活动按照计划进行 (D)确保计划与实际需求合理衔接 (E)找出不足，发现新培训需要;（二）培训中评估的作用和内容(200705选择题200911选择题201005选择题) 例题： 培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括 （ ）。 (A)培训机构的规模和结构特征 (B)培训组织的准备工作 (C)培训机构的沟通和协调机制 (D)培训者的素质和能力 (E)现代培训设施应用情况评估 ;二、培训效果评估的作用和内容p178 （二）培训效果评估的作用和内容(200705选择题) ;三、培训效果评估的形式p178 (一）非正式评估和正式评估 （200711选择题、200811选择题200911选择题201005选择题) 例题：培训效果正式评估的优点包括（ ）(A)在数据和事实的基础上做出判断 (B)使得评估结论更具有说服力 (C)容易将评估结论用书面形式表现 (D)不会给受训者带来太大的压力 (E)可将评估结论与最初计划比较核对 ;（二）建设性评估和总结性评估 （200805选择题200905选择题) 例题：在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是( ) (A)建设性评估 (B)正式评估 (C)总结性评估 (D)非正式???估;培训效果评估的基本步骤p180 一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析 二、制定培训评估的计划 1、选择培训的评估的人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工具;三、收集整理和分析数据 四、培训项目的成本／收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管;培训效果的建设性评估的优点不包括（ ） A、有助于培训对象改进自己的学习???????? B、帮助培训对象明白自己的进步 C、在数据和事实的基础上作出判断???????? D、使受训者产生满足感和成就感 简述培训效果评估的步骤？;第二单元 培训评估标准的确立;一、评估培训成果的标准p183 标准 标准是对某一事务进行测量和评定的统一规范 评估培训成果的标准 企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范 ;二、培训成果的层级体系p183 美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估 反应评估(200705选择题200805选择题) 学习评估（200711选择题200811选择题) 行为评估（200905选择题） 结果评估(200705选择题） 教材表3—10;三、培训效果的四级评估p184 （一）反应评估（200911选择题） 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 例题：（ ）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。 (A)反应评估 (B)学习评估 (C)行为评估 (D)结果评估 ;三、培训效果的四级评估p184 (二)学习评估（200905选择题、201005选择题） 学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。 对培训效果进行学习评估的具体方法有( ) A、访谈法 B、角色扮演 C、演讲法 D、行为观察 E、笔试法;三、培训效果的四级评估p185 （三）行为评估（201005选择题） 行为评估即