业务流程重组培训课程(PPT59页) .pptxVIP

第九章业务流程重组;进入90年代，有两种新的工具可以改变企业：一个是信息技术——由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力；另一个是企业流程再设计（business process redesign，简称BRP）——对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或称为重组工程（reengineering）。 ——业务流程重组的倡导者迈克尔·哈默;根据迈克尔·哈默的定义，流程是一组能够一起为企业创造价值的相互关联的活动进程。 流程最终是为企业创造价值而存在； 流程是一组相互关联的活动的集合； 这组活动应该联动发挥协同作用。;业务流程分类： 流程在企业实现价值增值中的地位不同：核心流程和非核心流程。 流程在企业实现价值增值中的作用不同：增值流程、支持流程、非增值流程。;业务流程分类： 流程在企业经营管理中的地位不同：战略流程、经营管理流程、保障流程。 流程处理的对象：实物流程、资金流程、信息流程、人力资源流程。;业务流程分类： 按流程跨越组织的范围：个人之间的流程、部门之间的流程、组织之间的流程。;业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段（19世纪80年代到20世纪初）：思想萌芽期。 重组的概念早在19世纪末期的管理理论中就出现了，“使流程最优”。;业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段 19世纪80年代，美国“科学管理之父”泰罗鼓励管理者们运用流程重组方法来寻找最好的工作流程，以提高劳动生产率。