教育培训机构电话咨询详细话术04.docxVIP

1．接听电话注意细节： 1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态： a.端正姿势，酝酿微笑； b.清清嗓子。 1.2.及时拿起电话： a.在铃响 3 声内拿起电话； b.左手拿话筒，右手拿笔。 1.3.接听电话时： a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切； b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天； c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈； d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调； e.学会换位思考客户的问题。设身处地地给客户解答。 1.4.主动问候对方（如 “您好，我是优嘉教育咨询部 X 老师，请问您贵姓 ”等方式），及时报出姓氏； 1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考 “话术 ”及下方的一些方法，灵活应变） a.借告诉他 / 她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他 / 她） b.借口以后有活动可以及时通知； c.让之与孩子商量完后再打电话回访他 / 她； d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约； 1/19 1.6.解答中，只言及 嘉教育的 ，不 价同行。回答中可以明确告知客 ： “由于同行 争的原因，我 不能 同行做 价，但我 明确自己的 ， ?”； 1.7.接听客 的首次咨 的 尽可能地控制在 2-10 分 ， 情况而定，最 促使其能再次来 或直接来 ； 1.8. 中注意不要 易