前台目前存在的问题及改善措施[借鉴].pdfVIP

前台目前存在的问题及改善措施 在前台实习俩天所看到的一些问题，简单的谈一下自己的看法 及一些改善措施，希望能够对酒店的前台部门有一些帮助，分 三个方面谈一下，分别是服务意识，接待和收银工作及前台的 卫生状况。 服务意识不到位，问题如下： 1：微笑服务没有，前台作为酒店的橱窗，应该给客人一种温 暖，舒服的感觉，那么首先客人该看到的是一张充满灿烂的笑 容的脸孔，这需要各位同事把每一位客人都当作朋友，家人对 待，注意一下就可以，很简单就可以做到的事情。 2 ：对客的礼貌用语没有用到，作为酒店服务行业要做到客来 有问声，客问有答声，客走有送声，一些同事对客人的问询没 有太多的反应，要让客人重复几遍，这样很容易引起客人一些 不必要的投诉。如果可以希望多一些培训，让大家慢慢习惯多 用礼貌用语接待客人。 3 ：仪容仪表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋 子和袜子），女同事没有化淡妆，整体感觉不一致，不齐整，影 响酒店的形象，这些只需要各位在日常多注意一下就可以，养 成一种良好的习惯，整齐的妆容会让各位同仁在工作有一个愉 快的心情，赢的客人的尊重。 接待工作中的一些问题：