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处理顾客抗拒的九种方法 1:了解顾客抗拒的真正原因 2:需要耐心的傾听 3:确认顾客的抗拒,用问题来回答 4:对抗拒表示同意或赞同 最新.课件 * 5:假设解除抗拒法 6:反客为主法 7:重新框视法(定义转换法) 8:提示引导法 9:心锚建立法 最新.课件 * 第八讲:有效的客户缔结成交 最新.课件 * NLP 超 级 行 销 学 最新.课件 * 最新.课件 * 第一讲:正确心态的建立 最新.课件 * 自信心缺乏源于四个方面 1:缺乏经验或专业能力 2:过去失败经验的影响 3:注意力的掌控 4:限制性信念的影响 最新.课件 * 二:如何克服对失败的恐惧 最新.课件 * 转换你对事件的定义 在以前,只要当….的时候,我就觉得被拒绝了. 当他用什么样的语气你才会感到被拒绝了. 当发生什么样的事情是你认为被拒绝了. 最新.课件 * 请你转换你对失败的定义 最新.课件 * 第二讲:如何开发和接触你的潜在客户 突破借口突破抗拒 最新.课件 * 电话开发的五个技巧 1:确定是否和正确的人在讲话 2:先讲产品的最终利益 3:让客户知道你不会占用他太多时间 4:电话中不介绍产品和价钱 5:拜访前电话确认预约的时间 最新.课件 * 约见客户时应该注意的事项 1:视觉想象/回忆(热身) 2:有效的开场白 3:注意外表形象及穿着 4:注意说话的音调和声音 5:注意肢体语言 6:整洁的产品包装和资料 最新.课件 * 第三讲:如何进入顾客的频道 (建立亲和力) 最新.课件 * 亲和力的建立五法 1:情绪同步(能够设身处地) 2:语调语言同步(表象系统) 3:生理状态同步(镜面影像法) 4:语言文字同步 5:合一架构法 最新.课件 * 第四讲:顾客购买心态剖析 1:请问您购买产品的目的是什么? 2:您以前是否购买过类似的产品 3:当初是什么原因让您购买这些产品 4:请问您对这些购买产品的经验是什么? 5:在什么样的情况下您会考虑更换产品 6:确定谁有决策权 最新.课件 * 第五讲:介绍解说产品与服务 最新.课件 * 一:预先框视法 通过预先框视法解除对方的抗拒点 最新.课件 * 二:假设问句法 以问句的形式传达信息 最新.课件 * 三:下降试介绍法 最易吸引顾客的信息放在第一位 最新.课件 * 四:找出樱桃树 顾客的兴趣点在那里? 最新.课件 * 五:聆听的技巧 最新.课件 * 六:互动式介绍法 你是队长,顾客不是观众 最新.课件 * 八:假设成交法 最新.课件 * 第六讲:顾客的购买模式 一般型与特定型 求同型与求异型 追求型于逃避型 最新.课件 * 第七讲:如何解除顾客的抗拒 顾客的抗拒转换成顾客对我们的提问 最新.课件 * 七个抗拒类型 一:沉默型抗拒 最新.课件 * 二:借口型抗拒 最新.课件 * 三:批评型的抗拒 合一架构法 问题对应法 最新.课件 * 四:问题型抗拒 客户在要求更多的信息 最新.课件 * 五:表现型的抗拒 称赞他的表现,认可他的能力 最新.课件 * 六:主观型抗拒 亲和力不足 最新.课件 * 七:怀疑型抗拒 客户对你的信赖度不够 最新.课件 *