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六西格玛改善工具 6Sigma 项 目是 否 成 功的 关 键 很 大 部 分取 决 于 灵活 的 应 用 DMAIC 各 个阶 段 的 工具 。掌 握各 种 6Sigma 的 工 具 是对 每 一 个 绿带 和 黑带 的 基 本 要求 ；只 有 对 所 有 工 具 都 有娴 熟 的 掌握 ，才 能 针 对 每一 个 不 同的 项 目，将 不 同的 工 具 组 成 最 佳 组合 ， 快速 高 效 的 突破 瓶 颈 ，达 到 6Sigma 突 破 性 改善 的 目 的 。 工具名称 工具简介 工具应用范围（应用） D 阶段 客户需求 顾客对过程输出（产品或者服务等）的要求或意见； 1. 帮助项目团队理解应该改进些什么 2. 帮助项目团队确定关 最常见的是客户投诉。 键质量要素 CTQ 。 关键质量要素 影响项目，产品或者服务的关键要素；顾客通过对 可以将空泛和抽象的顾客要求转化为具体的可测量指标。 （ CTQ ） CTQ 的测量，就能判定产品或服务是否合格。 项目描述表 对项目进行全面规划的表格；包括：角色定义，问 定义每一个项目的节点和环节，跟踪项目的进展。 题阐述；改进目标，项目效益，计划和资源等。 利用一定的符号将实际的流程图示出来，以便于确 可以对要改进的过程有一个全面的，统一的了解；帮助项目 过程流程图 团队确定过程中的一切可控与不可控的一切变量以及可能 定可能的