新员工入职培训礼仪和沟通技巧.ppt.pptxVIP

沟 通 技 巧;何为沟通;沟通能够：;沟通的四大秘诀;沟通的技巧;怎 样 沟 通;Slide 7;Slide 8;服务人员的五项修练;第一项修练：看;看的要求;看的要求;看的要求;看的要求;第二项修练：听;进阶练习——听的五个层次;听力训练——听的三步曲;听的三大原则和十大技巧;听的三大原则;听的三大原则;听的三大原则;你会听吗—听力再测试;实战修练——听力再测试;小 结;第三项修练：笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;怎样防止别人偷走你的微笑？;实战修练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;第四项修练：说;案例：;客户更在乎你怎么说;客户更在乎你怎么说;教你一招;第五项修练：动;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;心态变 态度变，态度变 行