危机处理制度及流程1.docxVIP

危机处理制度 1、 目的 1-1维护品牌形象和声誉。 1-2将危机事件损失降到最低限度。 3挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。 2、 范围 1危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同 与一般的客户抱怨。 2-2危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发 生。 3、 危机事件处理工作小组成员 组长：总经理 新闻发言人： 副组长：销售经理：服务经理：行政经理： 组 员：展厅经理： 增值服务经理：财务经理： 配件经理： 4、 危机事件处理流程 4-1发生危机事件时工作小组应在 24小时之内介入并具体分析产生 危机事件原因和背景，若届销售过程由副组长销售经理率先负责介入，届售 后服务由副组长售后站长率先负责介入。本着友好协商处理原则，将危机事 件化解在公司内部，并以书面报告形式报组长事件处理结果。 4-2对于事态较严重的直接上报危机事件处理组组长并在 24小时之内向上汇报, 在统一布署下，统一口径、统一处理意见，并分别由相关副组长或现场代表 出面协商处理，若危机事件曝光应借助媒体的力量，由危机事件处理小组新 闻发言人以正面形式予以回应，并阐明上海大众和公司立场以及解决方法， 澄活不实传闻，进一步维护品牌形象和公司声誉。 4-3危机事件届涉及公司安全和环境保护方面的，由危机事件处理副组长行政部 经理负责处理，同时负责与当地政府职能部门沟通协调，并负责将最终处理 结果报当地政府职能部门备案。 4-4危机事件处理结果由相关副组长写出详尽的危机公关书面总结报告，并经危 机事件处理工作组组长签字报送上海大众，同时总结类似情况处理办法，杜 绝类似情况再次发生。 5、文件归档 5-1危机事件处理完毕，必须以书面报告形式归档。 5-2该报告届企业机密，办公室文件管理员应做好保管工作，未经总经理签字任 何人不得翻阅、外借。 附件：危机处理流程图 6、编制审批修改: 编制/日期 审批/日期 )丁与 更改单编号 更改贝俏、条款 更改人 审批人 更改日期 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 -本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 -公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： ) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 ) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 -一。 ) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 ) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 ) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： ) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 ) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌 一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6 ) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： ) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 ) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 ) 禁止在办公区域抽烟。 4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5 ) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4 .总经理办公室卫生应做到以下几点: 1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 ) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。