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危机理论银行经营管理 一危机管理：现代企业持续发展的必修 课 危机管理理论产生于经济管理公共事 务管理政治学外交决策理论等多个学科 20 世纪60-70年代以后，出现了有关企业危机 管理政府行政危机管理国际重大危机事件 管理方面的著作80年代后,美国政治学界所 谓“政治学新革命”的兴起，增强了政治学 研究者解决现实社会危机的责任感；科学技 术的进步与研究方法的更新，使学者们有能 力利用计算机等工具，构筑全新的危机分析 框架学者们开始超越对单个危机事件的分 析，而走向横向纵向的比较研究综合研究 , 从而将危机管理研究向前大大推进了 90年 代以后，伴随着冷战的结束，危机管理的研 究范围和重点也有所改变国家之间重大突 发事件以及一国国内的重大政治事件虽然 仍属危机管理研究的重要内容，而非传统安 全问题的重要性大大上升，成为新的研究重 点美国〈〈危机管理》作者菲特普曾对财富 500 强的高层人士进行了一次调查,高达80%的 被访者认为，现代企业不可避免地面临危机 就如人不可避免地要面对死亡美国微软公 司早就提出“微软公司距离破产只有 10个 月”，小天鹅公司实施末日管理，张瑞敏要 求所有的员工要“战战兢兢，如履薄冰”， 其目的都是为了强化危机意识 现代危机管理理论认为，政府企业甚至 个人都面临着危机，危机管理不仅仅是政府 的事情,企业和个人都要有意识地参与危机 管理的各个环节；对危机的管理要强调“治 理”的理念，使危机管理成为一种实现了分 权分层次分目标的多元化系统管理 ；危机管 理过程要重视各部门的协调和信息共享现 代企业要实现长远发展和持续发展，必须要 学习危机管理，进行危机管理 二在危机中立足：银行危机管理的必要 性和紧迫性 我国银行业面临的危机风险日益加剧 随着我国经济金融体制改革的深入推 进，外资金融机构的进入，金融市场运行规 则的调整转变，信息披露的公开和透明，利 率市场化的逐步实施，居民对国有银行的行 政职能色彩要求和商业化经营的冲突，以及 内外部环境的变化和各种突发事件对银行 的不利影响，加上银行业自身固有的脆弱性 使得国内银行机构面临着空前的营运危机 , 使得危机风险日益加剧主要表现在 ：其一， 市场风险增加随着产业结构调整和国有企 业改制的进行，国内银行资产质量的状况并 没有根本性的好转，潜在风险仍然较大，银 行经营的市场化基础还面临着许多困境其 二，金融竞争的加剧大量的外资金融机构以 雄厚的资本和先进的管理理念挑战中资银 行，以及各种非金融机构的崛起，金融经营 的同质化和混业经营趋势日益明显，国内银 行的各种不确定因素必然与日俱增，愈来愈 多的突发事件与潜在风险将难以规避其三 ， 社会生活中的突发性事件导致的经济金融 危机给银行带来非常不利的影响如严重的 恐怖袭击“非典”危机等，都迫使商业银行 及时做出正确的应对之策其四，我国现在还 没有实施存款保险制度，存款客户对资金的 安全性要求较其他国家高，一旦出现风吹草 动，都可能引起恐慌和挤兑其五，诚信环境 缺乏,社会信用意识薄弱，借款不还的情况 远未改观，信用风险不容忽视 国内银行业危机管理能力严重不足 缺乏危机管理意识银行及银行员工 很少对其面临的危机环境进行认真分析和 思考,没有充分认识到银行危机将会越来越 频繁,危机事件爆发后的影响将会越来越大 , 对危机管理的技术和方法没有明确和清醒 的认识，危机意识严重缺乏 缺乏危机管理的经验银行由于不重 视危机管理，致使银行机构，不管是从总行 到基层行，还是从高管人员到一线员工，都 缺乏危机管理经验如 2004年初，成都某国有 银行，业务员为某客户办理完业务时，不小 心将其银行卡掉在地上该客户大为不满，要 求用卡取100次9分钱，再存100次予以报 复直到该支行领导主任陆续赶到现场，赔礼 道歉，其才同意停办每笔9分的取款业务此 时，这笔“业务”已经进行了 27次之多可见， 对这次小小的服务危机，该行从经办人到行 领导，除了赔礼道歉外，均无有效措施，极度 缺乏危机处理的经验和技术 缺乏一套完整的危机分析评估处理 办法和系统银行面临经营环境变化，为有效 的开展业务和处理问题，需要建立一套完整 的危机处理系统但由于银行自身基础管理 的薄弱和基本数据的缺乏，信息系统研发滞 后，银行基本上都没有建立起完整的危机分 析处理系统，有的银行从“非典”过后，才 开始涉足这方面的领域，但对危机的认识还 非常片面 缺乏专门研究管理危机的组织机构 至今国内没有哪一家银行建立了专门的危 机管理机构，建行虽制定新闻宣传管理办法 并由办公室牵头负责，对服务危机和负面新 闻进行处理，但还远未上升到危机管理的高 度，缺乏战略思考和执行计划 一方面由于国内商业银行面临的危机 风险日益加剧，另一方面，银行的危机管理 能力又严重不足，“爱立信倒戈”事件和高 山