基础沟通技巧.pptVIP

* 商讨问题 平等、互动、开放； 正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定； 切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为工作汇报； 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备； 如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差； * 工作中的沟通技巧——同事 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制 Colleague 同事 * 戒骄戒躁有一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 讲道理摆事实 语速平缓，底气充足 点到为止 工作中的沟通技巧——工作对象 Partner工作对象 * 分析型客户 和蔼型客户 表达型客户 支配型客户 工作对象的分类 ★ ★ ★ ★ * * 分析型沟通特征 沟通策略 严肃认真 动作慢，有条不紊 合乎逻辑 语调单一，准确语言 注意细节 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间。 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间 多用准确的专业术语，这是他需求的 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表 * * 和蔼型沟通特征 沟通策略 合作、 面部表情和蔼可亲，友好。 频繁的目光接触、 赞同、说话慢条斯理、 耐心、 声音轻柔、抑扬顿挫 办公室里有家人照片。 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系 要对和蔼型人的办公室照片千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏 同和蔼型的人沟通过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 每次接触的时间不长，但是频率要高。三、五分钟就与他目光接触一次，但是不要盯着他不放，这样沟通效果会非常的好 * * 表达型沟通特征 沟通策略 外向 合群 直率友好 活泼，热情 快速的动作和手势 不注重细节 生动活泼 抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈列有说服力的物品 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样” 说话要非常直接。 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他 * * * 支配型沟通特征 沟通策略 果断、 有作为、 指挥人、 强调效率、 独立、 有目光接触、 有能力、说话快且有说服力、 热情、语言直接、有目的性、 面部表情比较少、 使用日历、 情感不外露、 计划、审慎的。 可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高 要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想 支配型的人非常强调效率，你给他的回答一定要非常的准确，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果 用直接的方式，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的