房地产项目联代的制度.docVIP

华尔顿 1275 项目联合代理现场管理制度 一、目的 为树立项目良好的市场形象， 规范本项目售楼现场的秩序， 保证品牌美誉度， 发挥联 合代理销售的优势。确保销售以及签约指标的如期完成，秉着公平、公正的原则，经与 三方销售代理公司厦门市新景祥房地产策划代理有限公司、厦门世联兴业房地产顾问、 XXX有限公司协商一致同意，特制定以下规章制度，三方销售代理公司严格遵守。 二、原则 代理公司三方以公平竞争的方式进行销售及管理， 开发商以公平公正的原则对现场销 售的次序维护拥有最终裁决权。 三、适用范围 项目营销中心（内场）或外场接待。 四、代理公司销售团队岗位设置要求 人员下限：各设置总监 1 人、销售经理 1 人、主管 1 人、行政 1 人、销售人员最低 6 人（销售高峰期达到 8 人）；另共同聘用汇嘉物业保洁不少于 2 人、保安不少于 3 人、 水吧不少于 3 人，具体人数由汇嘉物业来定。 人员上限：因项目开盘、活动日等，代理公司应根据需要合理增加相关人员，人员需各自内部提前培训，人员数量及名单提前报备甲方。 应设置项目人员的工作职责，以书面形式在甲方备案。 代理公司调整变更上述人员须提前书面通知甲方总监、 经理、主管，应经甲方同意，并确保做好工作交接。 各组人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定，并接受甲方有关部门的工作指导。五、销售接待管理制度 来访接待顺序 1）由甲方客服鉴别岗人员辨别业务归属，如来访客人已有归属则归属无人员接待， 此来访不计入排轮顺序；如无归属则按以下接待顺序正常接待。 2）三家代理公司各自进行自己团队的客户接待工作，由各方销售经理进行各自团队 销售人员的组织安排和协调工作。 3）接访采用 ABCABC方式轮接，每个销售团队按自己内部接访顺序派前两接销售人员 在二楼接待前台等候接待来访客户。接访时间为每日 09：00-19 ：00，如当天最后一接 为 A组人员，则次日由 B组人员开始首接待，以此类推。 4）如客户在 19：00 以后进门，三家公司的业务员如果都在，则继续按轮排接待，如 有一家公司人员已全部下班，则由尚在案场的其它业务人员接待，且此接待不计入排轮顺序。 日常接访流程 客户来访 甲方辨别业务归属 无归属客户进行排轮接待 有归属业务员接待 （归属业务员不 在场情况下，归属安排人员接待） 新景祥轮值接 世联轮值接待 XX轮值接待 C客 户 待 A客户 B客户 接访制度要求 1）接访顺序按照当日售楼处排班情况进行提前安排， 遵循 ABC轮换的原则；各代理公司 在任何时间应确保两名业务员在二楼接待前台 （离开接待台必须安排人员补充） ，如有新 客户到场，首接业务员没有在二楼接待前台，且首接团队无人补充接访，则此新客户由 二接接待（以此类推），首接按自动轮空计算。 轮到接待的销售人员需提前做好接待准备， 名片、销讲、笔、计算器等，手机随身携带。 2）进入售楼处的客人均视为来访客户。 销售人员接待须热情， 在接待客户的过程中销售 人员须相互监督， 不得争抢或放弃客户 （除非客户明确表明无需接待） 。若有以上现象发 生，违规公司取消 1 天的客户接待权。 3）在有其它销售人员等待接待的情况下， 一名销售人员一次只能接待一组客户， 如遇该 销售人员在接待期间遇未成交的老客户来访，则需要在新老客户中二选一，把其中一组 客户交给自己公司当值销售人员做正常的接待（新客户计入轮次，老客户不计入轮次） 。 4）客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户， 再次上门时视为新客户， 由接待人按正 常轮序进行分配。客户留的电话号码若非本人而是其直系亲属为有效。 5）开发商领导、媒体、投资者、政府人员等重要客户到访，一般情况下该类型客户 A 代理公司由钟雪明接待， B 代理公司由马小玲接待， C代理公司由 XX接待，三人不在时 由销售主管代为接待。 6）同行市调：如调研人员向鉴别岗人员明示为市调到访。 则安排市调到访前接待的一组 其它业务员负责接待， 不计入轮序；（所有明确表示市调客户可由两个销售团队轮岗负责 接待。）如调研人员未向鉴别岗明示为市调到访，视为新客户，按正常轮值负责接待，计 入正常轮序；如调研人员未向鉴别岗明示为市调到访，在接待过程中被认出是对方公司 的员工，则视为市调，不计入轮序。 7）开盘或活动日接待规则 遇现场举办活动或开盘现场客户较多时，代理公司需安排后勤人员负责协助接待 客户。 大型活动前三方需要提前制定相关的方案，具体形式以甲方认定的活动形式、活 动方案、客户判定方式为主。 来电接听顺序 1）无广告投放日，三家代理公司按 ABC的顺序每家接听一天的来电并做好来电登记； 2）有广告投放日，三家代理公司按 ABC大轮序每家接听一组来电并做好来电登记； 3）如电话响起， A 公司人员不在现场接听的， B