店面运营学习管理标准制度.docxVIP

店 管理制度 第一部分 店 管理流 程 ???????????????????????????? 2 第二部分 端人 要 求 ???????????????????????????? 3 第 人 基本要求 第 店 常 配置 第三部分 位 ???????????????????????????? 4 —6 第一 店 位 第二 店助 位 第 位 第四部分 店 工作流 程 ???????????????????????????? 7—11 第一 店 全天工作流程 第二 VIP 卡操作流程 第 店 退 流程 第五部分 章制 度 ???????????????????????????? 12—21 第一 考勤制度 第二 生制度 第三 服 制度 第四 列 准 第五 励制度 第六部分 晋升与薪 制 度???????????????????????????? 22— 29 第一 店 及 工晋升制度 第二 店 工薪 制 第一部分 店 管理流程 市场管理部 培训专员 推广专员 市场专员 产品计划部 跟进了解终端的执行情况 综合信息的反馈 店、柜长 监督终端的执行结果、表现形式 终端店铺 监督、执行 信息反馈 监督、执行 信息反馈 监督管控终端的执行结果及处罚 销售部 部门主管 业务、督导 对培训结果监督管控 终端标准的制定 综合信息的管理与流通 市场行为的引导管控 反馈终端情况 市 场 部 产品计划部 服务于销售部 注：市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控， 如实反馈终端信息， 未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚， 并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店务管理制度， 对终端人员进行监督考核， 如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以 100 元/ 次的罚款。 第二部分 店铺常规要求 第节 人员基本要求 1．年龄在 20---30 岁之间，谈吐自然，有教强的亲和力和理解沟通能力，并 且善于表达； 2．责任心强，踏实勤奋，有良好的心态； 3．有极强的品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切； 4．店铺开业前的人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后 经过培训才可以上岗， 人员未经区域负责人面试、 或人员未经培训的店铺，一律不能开业。 第节 店铺常规配置 一． 人员配置： 1． 面积在 80---100 ㎡之内的店铺（含 80 ㎡），常规人员配置为 3 人，（其 中含店长一名） 2． 面积在 100---150 ㎡之内的店铺（含 100 ㎡），常规人员配置为 5 人，（其 中含店长一名、店助一名） 3． 面积在 150---250 ㎡之内的店铺（含 150 ㎡），常规人员配置为 6 人，（其 中含店长一名、店助一名） 4． 面积在 250---300 ㎡以上的店铺（含 250 ㎡），常规人员配置为 7--8 人， （其中含店长一名、店助一名） 注：以上为人员常规配置，淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。 以上人员配置不包括加盟商本人。 二： 办公设施配置 1 电脑1台 6 钉枪1把 11 本子6个 2 电话1台 7 红笔/ 黑笔各1支 12 剪刀1把 3 传真机1台 8 圆珠笔4支 13 记号笔2支 4 计算机2个 9 铅笔1支 14 订书机（针） 1 个 5 鱼线 若干 10 透明胶（宽） 2 卷 15 胶水1支 第三部分 岗位职责 第一节 店长职责 ． 每日职责 序号 工作事项 常用表格 1 负责员工考勤 考勤表、签到表 2 店面卫生的监督 管理清单 3 产品陈列的监督 管理清单 4 销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩 销售完成表 5 执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督 无 6 认真检查每天的交接班记录、逐条落实，发现问题及时报告 管理清单 7 安排每天晨会和交接会议， 总结前一天的销售情况， 布置当天的销售目标及工 作分配，填写好交接本 晨会本、交接本 8 退换货的处理 货品异常处理报告 9 妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报 客户产品投诉单 10 监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏。 无 11 维护店铺内消防安全。 无 12 督促员工每天及时上报销售 无 13 日常货品帐务的管理，（进、销、存） 台帐表 13 员工服务的监督，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情。 无 二．定期固定职责 序号 工作事项 常用表格 1 每周六之前制定好下周班次安排 排班表 2 每周一在店长店助工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划 周报表 3 每周三安排员工背库存。 4 每月销售任务分配。 5 每月 21 号安排店铺盘点工作及对帐 月盘点表 7 每月 26 日销售日报表的统计，并上交区