书记信箱管理办法.docVIP

书记信箱管理办法 为确保“书记信箱”办理工作行为规范、运作协调、监管有力，进一步推进电子政务，提高党政服务基层、服务群众水平，特制定本办法。 一、信箱功能 “书记信箱”是直接面向XXXXX公司员工专用公开电子邮件体系，是书记与员工沟通的桥梁，是书记吸取员工对XXXXX公司发展意见建议的重要窗口，是帮助书记发现和解决XXXXX员工生活中突出问题的重要渠道。 二、信箱设置 “书记信箱”的日常工作由XXXXX安排专人负责，明确专门工作人员具体负责。工作人员负责日常维护和突发情况的处理，负责信箱保密工作。 三、办理原则 1.来信必复原则。对正常渠道的信件做到及时回复，回复信时有书记批示的既要附上书记的批示，又要有责任部门的具体答复。 2.真实署名原则。来信必须是以真实姓名反映问题，注明真实具体联系方式。承诺为来信人保密，使来信处于可控状态。 3.分类处理原则。来信应分咨询、建议、投诉、举报、信访等类别，由工作人员进行分类处理。咨询类信件，由工作人员转发给相关部门处理，直接在网上回复；建议、投诉、举报类及信访类信件按照书记批示批转相关部门承办，处理完毕后的信件经相关领导审批后，在网上公布。 四、受理范围 1.受理范围：①听取员工对公司和党的建设等方面提出的建议或意见，推进决策民主化、科学化；②接受公司员工对党政及其工作人员的监督和投诉，促进党政提高工作效能、转变工作作风；③着力解决涉及员工切身利益的热点、难点问题，及时为员工排忧解难，提供所需的帮助和服务。 2.不受理范围：①违背政策法规或提出不合理要求的来信；②事实不清，没有具体投诉请求、建议或意见，无联络方式的来信；③反映事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来信；④同一来信人在规定办理时效内多次提交内容相同、相近或问题已得到处理的来信；④反映的问题不在党政职权范围内或党政无法通过相关渠道进行处理的来信。 五、办理程序 1.来信收阅。信箱管理员在工作时间内，登陆“书记信箱”管理平台收阅来信，负责来信的阅读、分拣、转送、交办、下载打印等工作，做到日积日清。 2.信件送签。信箱管理员对重要员工来信，下载打印附处阅单按照XXXXX主任-书记的程序送签。对呈送领导的来信不得改动。 3.信件办理。对书记做出批示的来信，转交XXXXXXXXX对批示件登记立项，一般批件当天办理，紧急批件随到随办，办理完结后要撰写批示件办理报告，及时向书记报结。。 4.办理情况反馈。①信箱管理员对在受理范围内的来信要在3个工作日内回复。对需呈送书记阅批的重要来信，要即时回复来信人“已收阅，正在办理中”；书记作出批示的来信，必要时要及时告知来信人批示和办理情况；对建议性的来信要表示感谢并告知采纳处理情况；对不予受理的已经或者依法应当通过有关法定途径解决的来信，要告知来信人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；其他来信根据实际情况进行回复。 = 2 \* GB3 ②各承办部门要安排专人及时收阅和办理“书记信箱”交办的每一封来信，对政策咨询类的信访事项，在收信后5个工作日内办结回复；简单的信访事项在10个工作日内办结回复；一般信访事项，在30个工作日内办结回复；需要调查处理和协调的重要信访事项，在60日内办结回复；情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。 5.存档通报。信箱管理员做好来信数据的备份工作，所有来信都要保存在数据库中备查。每月要统计汇总“书记信箱”的来信量、来信反映的主要问题。每月初向XXXXX主任、书记呈报上个月的统计汇总情况，并向公司通报。XXXXX做好批示件和办理情况的统计、归档和备查工作。