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管理类联考要点（一） 导语：正在复习 管理类联考 的考生们，笔者为您准备了管理类联考的一系列要 点知识。基础复习阶段，考生要务实基础、突击薄弱环节，为后期的冲刺复习 做好准备。由于篇幅原因，每篇文章只总结了 10 个知识点，有需要的同学可 以翻看笔者系列文章。 1 管理者如何“塑造”员工的行为 ⑴学习不但发生于工作之前还发生在工作过程中，作为管理者应该 注意如何教给员工以对组织最有利的方式行为。为此，管理者常常 需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一 过程称为行为塑造。 ⑵通过循序渐进地对每一步进行强化，可以使个体越来越趋近理想 的反应，从而达到行为塑造的目的。 ⑶行为塑造有四种方法： 积极强化 ; 消极强化 - 中止或逃离不愉快事件的反应获得奖励 ; 惩罚 -指对令人不满的行为进行处罚以使其消亡 ; 忽视 -取消维持某种行为的所有强化物的办法 积极强化和消极强化都导致了学习，它们强化了理想的反应，增加 了其重复的可能性 ; 惩罚和忽视旨在削弱不良行为，并减少其发生的 频率。 2 人际间有效沟通的阻碍包括： 过滤- 指故意操纵信息以使信息显得更易得到接受。过滤的程度与 组织的层级数目和文化两因素有关 ; 选择性知觉 - 是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去 解释所看或所听的信息 ; 情绪; 信息超载 - 一个人面对的信息超过了它的处理能力。这时候他们倾