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市场营销改变客户关系管理(范文) 第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 市场营销改变客户关系管理 从最近10年的各种情况看来，超过50%的客户关系管理项目未能达到预期，而其中约30%的项目根本无法产生任何投资回报。 许多与首席营销官的有着这样共同的困惑：市场营销能做什么？客户关系管理是销售项目或是IT项目？他们都感觉到他们的营销力非常有限，很多因素都需要取决去销售、客服或者IT.其实，市场营销能做的有很多，有很多案例研究能标明市场营销在引导客户关系管理转变过程的作用，甚至是关键。 有大量新增的证据表明，在高效的组织中，财务预算支配权正在从首席信息官（CIO）转向首席营销官（CMO）。在数十年对IT部门的投入后，高管团队开始渐渐意识到IT部门能提供的效率提升正在下降。目前的重点正在转向运用技术促进组织内、外部的合作与联系。客户关系管理对于这一战略来说正是关键所在，而在公司内CMO对于合作与联系的理解比其他任何人都靠谱。 根据组织的结构构成，事实上，当市场营销遇到客户管理管理项目时，会受到销售和IT的影响，但那并不意味着市场营销缺乏影响力。下面这些是当今市场营销者所能开始在组织内部不断影响客户关系管理效率的一系列事项： 1、确定洞见。大多数首席执行官都意识到传达关于客户洞见是业务增长中最关键的一部分。然而谁能最好的辨析与传